本院與每位服務病友皆需簽訂「居家護理契約書」一式兩聯,契約書載明:
- 雙方權利與義務
- 申訴管道
- 收費標準
- 收費方式
- 服務項目
於轉介時由護理師逐項說明交案家帶回,契約書審閱期後簽訂。
當居家病友及家屬有意見表達或申訴時,可利用下列方式:
- 稽核室專線:(02)28332211轉2609
- 護理部專線:(02)28332211轉2615
- 北市衛生局申訴專線:1999
- 新北市衛生局申訴專線:(02)22558661
- 健保署(台北分局)申訴專線:(02)21912006