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批價系統加註身障資格效期提示108年門診病人就醫建議
Q:
長期於貴院看診心臟內科，但每次看診完批價繳費時都被要求出示殘障手冊，建議院方標竿他院做法，簡化批價手續，提升就診便利性。
A:
1.108年12月13日感謝提供寶貴意見，提報院方評估改善作業流程。
2.109年2月3日起: (1)門診批價電腦系統加註身障資格效期提示，在效期內就醫民眾批價不須出示身障證明。(2)效期將屆三個月時，友善告知就醫民眾『下次就醫時需攜帶新證件，更新本院系統效期』，保障身障者就醫補助權益。
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已改善完成109年門診病人就醫建議
1090531
Q：
貴醫院的叫號系統，似乎在鼓勵病人，不用提早或準時到，因為遲到，反而不用等，而準時或提早到等待的人，卻一直往後延?也建議門診敬老號看診序號問題-診間外標示要清楚。
A：
本院自110年智能診間上線後，電腦會自動安排看診順序:目前看診號—順號—檢查號1—遲到號1—順號-檢查號2—遲到號2，遲到病人一到現場經過報到系統排序，馬上就可以看診，耐心等後之順號病人被一直往後安排。
處理:
標竿各醫學中心看診順序安排邏輯之前述修改建議(目前看診號-順號-順號-檢查號1-高齡者1-遲到號1-順號-順號-檢查號2-高齡者2-遲到號2)，敬會資訊部調整本院智能叫號系統看診順序規則。
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已改善完成109年住院病人就醫建議
Q：
建議改善出院櫃檯無障礙空間及友善服務。(109年8月)
A：
謝謝寶貴建議，已著手處理。
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已改善完成109年住院病人就醫建議
(1)日期：07月22日。
(2)病房號：560。
(3)建議事項：洗手間衛生有待加強。
(4)檢討與改善處理：7/22已立即告知清潔人員前往處理。
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已改善完成109年住院病人就醫建議
(1)日期：07月22日。
(2)病房號：552。
(3)建議事項：
1.護理師都很細心及耐心。
2.病房設備有些已過老舊，建議汰換。
3.清潔部份待加強。
(4)檢討與改善處理：7/22已告知清潔人員加強處理。
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已改善完成109年住院病人就醫建議
(1)日期：08月20日。
(2)病房號：556。
(3)建議事項：環境清潔有待加強。
(4)檢討與改善處理：已告知清潔人員前往處理。
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已改善完成110年門診病人就醫建議
Q：
繳費方式很不友善，建議設置自動繳費機。另外，很多醫院都已經是抽號碼牌自動叫號了，新光醫院甚麼都很好，就差這部分。
A：謝謝寶貴建議，已著手進行。
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：1月4日~1月9日。
(2)病房號：515。
(3)建議事項：廁所衛生需再加強。
(4)檢討與改善處理：據現場了解病患如廁時會在馬桶扶手與馬桶間大便，清潔員有多加巡視和打掃。也提醒有類似這種病患，可以去建議或鋪報紙協助病患。
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：1月20日~1月23日。
(2)病房號：509。
(3)建議事項：廁所清潔需加強。
(4)檢討與改善處理：經確認此馬桶小堵塞，經清潔人員簡易的疏通後清潔乾淨就已改善。
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：2月5日~2月6日。
(2)病房號：506。
(3)建議事項：隔離病房的廁所需加強清潔
(4)檢討與改善處理：目前由護理單位進行
部分清潔並打包垃圾於前室，再由清潔人員
收取垃圾，待出院時再一次清潔。
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：2月10日~2月13日。
(2)病房號：502。
(3)建議事項：病房太老舊,清潔需加強
(4)檢討與改善處理：經現場查看矽利康
發霉、洗手台破裂、鏡面反光膜脫落
造成觀感不佳，後續會通報維修。
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：05月15日。
(2)病房號：760。
(3)建議事項：廁所清潔度不夠燈光太暗。
(4)檢討與改善處理：至現場了解來賓反映清潔度不足的部分，已安排人員加強清潔磨洗。
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：06月04日。
(2)病房號：770。
(3)建議事項：廁所有一點點髒。
(4)檢討與改善處理：經確認後為地板卡垢，已安排每2個月地板磨洗，本次已先處理完成。
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：07月09日。
(2)病房號：775。
(3)建議事項：
病房廁所內清潔不良，管理不善(置放東西亂)
(4)檢討與改善處理：
至現場了解，看護和病人家屬皆會將私人毛巾等用品放置於浴廁導致環境觀感不佳
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：07月13日。
(2)病房號：871。
(3)建議事項：廁所馬桶卡垢。
(4)檢討與改善處理：立即派人加強刷洗。
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已改善完成110年住院病人就醫建議
(1)日期：12月1日。
(2)病房號：761。
(3)建議事項：
衛浴打掃不夠清潔，細部有許多灰塵。
(4)檢討與改善處理：
立即派人去加強大洗浴廁，細節內部刷洗，每月定期機器磨洗。
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已改善完成111年門診病人就醫建議
Q：
建議增加“抽血進度”查詢App(2022.04.06、2022.04.07)
A：
2022.06.15完成，已上線可APP查詢
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已改善完成111年住院病人就醫建議
(1)日期：8月4日。
(2)病房號：5572。
(3)建議事項：
病房浴廁似乎沒有徹底清潔，有蟑螂。
(4)檢討與改善處理：
立即派人去加強大洗浴廁，細節內部刷洗。9月6日定期機器磨洗。
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已改善完成111年住院病人就醫建議
(1)日期：8月8日。
(2)病房號：5522。
(3)建議事項：
窗戶的木製縫隙有蟑螂螞蟻，
床頭櫃也有螞蟻。
(4)檢討與改善處理：
立即派人去加強窗邊周圍縫隙及床頭櫃細清。
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已改善完成111年住院病人就醫建議
(1)日期：9月17日。
(2)病房號：8221。
(3)建議事項：
茶水間的設備衛生很糟糕，有蟑螂，垃圾堆積。
(4)檢討與改善處理：
立即派人去加強清潔茶水間，細節內部清洗。
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已改善完成111年住院病人就醫建議
(1)日期：10月12日。
(2)病房號：5512。
(3)建議事項：
廁所地面有螞蟻，其他清潔都不錯。
(4)檢討與改善處理：
立即派人去加強大洗浴廁，細節內部刷洗。
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