員工永遠是本院最重要與珍貴的資產,也唯有足夠的人力資源才能夠永續經營與提供優良醫療服務。努力打造完整的人力資源管理制度、建構多元的在職教育訓練學習環境、給予安全友善的工作職場、積極推動工作與家庭平衡,讓本院每位員工都能夠保持最佳身心靈狀態,提供民眾優質醫療服務。

4.1.1 薪資與福利

薪酬結構

本院依據勞動相關法令制訂適當敘薪制度,規範晉升調薪、獎金分配等事項,並依員工職務類別、職級別、專業技能及學經歷等,進行薪資核敘,兼職人員及工讀生薪資,則配合勞動部基本工資進行調整。員工薪資完全依據員工工作表現、年資及職責核定,不因性別、年齡、種族而有所區別。 

為招募及吸引更多優秀人才,本院不定時參考醫療同業市場薪資水準,適時調整薪酬 結構,於相關會議討論決議後經院長核定後調整。另,為鼓勵醫師參與公共事務及醫院活動,如太平洋友邦醫療合作計劃、醫學中心支援計劃,設立相關獎勵方案及薪津補助。參與帛琉及緬甸新南向國際醫療服務,核定保障薪資鼓勵。

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    2019年各職務類別男女薪酬比率

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    2019年主管及非主管男女薪酬比率

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    健康職場認證健康促進標章

    福利補助

    建構健全的工作環境與福利制度,讓員工感到幸福一直是本院戮力的方向。除法令規定基本項目,如勞工保險及全民健保等項目,本院更全額支付員工團體壽險費用,保障員工工作權益。也將福利範圍擴展到員眷,員眷院內就醫可享病房費差額補助及自費健康檢查優待。
    為使員工在工作與家庭兩方達到平衡與和諧,降低角色衝突,致力於營造友善支持的職場環境,達到讓員工能安心工作、促進留任意願和吸引優秀人才的目標。
    本院設有職工福利委員會,委員職類包含:醫療、護理、醫技及行政,委員由全院員工經過選舉方式推選而出,並由行政副院長擔任當然委員。每年召開兩次會議,由員工委員代表參與,亦開放與會名額給非委員員工參加。會議中針對員工健康促進與福利措施計畫,及檢討執行成效、福利金提撥、員工旅遊路線等多項議題進行討論。

員工旅遊

本院鼓勵員工在工作之餘,參加軟性社團活動及戶外運動,透過社團或員工旅遊除減 輕工作壓力外,更可以增進跨單位間情感的交流。員工旅遊是本院最受歡迎及好評的福利活動,每年委託專業旅行社規劃台灣四季最具特色的旅遊路線,除全額補助外也鼓勵攜家 帶眷共同享受大自然之美。2019 年共提供國內補助880,080 元,國外補助1,936,702 元。

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    員工旅遊為新光醫院最受好評之福利活動

家庭日

本院大力推廣家庭日活動數百週如一日,院長及高階主管親自參與表達歡迎與關懷之意。每月舉辦2-4次的家庭日活動,內容結合電影欣賞、互動遊戲及國宴餐敘,除一般同 仁免費參加外,更全額招待新進員工及其眷屬共襄盛舉,透過輕鬆的活動使其降低陌生感更快融入工作職場,增進對醫院的向心力。2016年至2019年舉辦89場家庭日活動,4,885人參與餐敘,5,863人次參與電影欣賞,總計投入3,602,267 元。

員工健康促進

員工健康促進包含提供動態活動,如體適能、登階活動、減重班,在健康知識的建造 上也不遺餘力。每年邀請院內、外專家進行健康講題分享,涵蓋身心靈全方位主題如健康 飲食文化推動、「遊戲塗鴉與情緒紓解」工作坊、「掌中的生命線~運用舞蹈動作治療建 立自我意象」工作坊等。

本院自1995 年起,體恤醫師每日執行臨床醫療業務前,即須參與各類晨會,為能顧及醫師之身心健康,每年由教學部編列預算,提供醫師免費早餐,2016年至2019年舉辦89場家庭日活動,4,885人參與餐敘,5,863人次參與電影欣賞,總計投入3,602,267元。

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    健康職場認證健康促進

育嬰假

為體恤照顧幼兒同仁工作與家庭同時兼顧的辛勞,及落實性別友善職場,本院提供多項性別平等家庭照顧假別,如產假、陪產假、家庭照顧假、安胎假等。對於女性員工不同階段之生育需求,提供產檢假、孕婦裝、每日工作另給哺(集)乳時間、哺(集)乳室。

正職員工於任職滿六個月後,依自身需求皆可申請育嬰假,在跨性別友善措施中,員工檢附戶政事務所核發之「結婚證明書」或其他文件,亦可申請婚假、陪產檢假、喪假及福委會各項補助措施。

為維持單位運作順暢,本院人資部門視業務狀況彈性聘僱替代人力,且於育嬰留停期間仍保有勞、健保及團保福利。2019年共計有34位員工提出育嬰留職停薪申請,本院維持高水準育嬰留停回任率及留任率,2019年回任率達62%、留任率達75%,男性員工育嬰留停回任率及留任率達100%。

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    育嬰留停概況

退休計畫

本院重視員工退休後生活,所有適用「勞動基準法」及「勞工退休金條例」的同仁,皆可享退休金規劃保障。為有效及公正的管理員工退休金,特別成立「勞工退休準備金監督委員會」 負責監督管理,設置委員十一人,其中勞工人數不得少於三分之二。適用於勞基法退休制度員工,每月按員工薪資之10% 提撥,以該委員會名義存入台灣銀行專戶,而適用於「勞工退休金條例」的同仁,本院於員工提供服務期間,依員工每月工資,提繳6%至勞工保險局之個人退休金專戶,員工可依自身意願選擇每月提繳工資0~6%,至勞工保險局之個人退休金專戶。

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    2016-2019年退休金發放概況 (單位:元)

4.1.2 員工關懷

內部溝通管道

本院重視每一位員工的聲音,深知良性的雙向溝通才能創造雙贏和諧職場氣氛,設有 多元內部溝通管道,如員工申訴專線電話、傳真及信箱,主動及接受員工申訴申請,並依 據「員工申訴處理辦法」由「員工申訴暨性騷擾委員會」進行案件評估與處理。該委員會 成員有法務、精神、醫療學術領域人員及員工代表,所有案件受理與討論嚴格執行保密原則以保護當事人。2019年舉辦兩次員工申訴暨性騷擾委員會會議,共處理5件申訴案件, 處理完成率100%。

為蒐集員工對福利措施、環境設施等各方面滿意度,每年度由人力資源部辦理員工滿 意度問卷調查,該項調查以不記名方式進行,並統計分析針對員工最不滿意前五名項目, 會辦相關單位進行檢討改善,持續追蹤處理與具體改善,以作為院方回應員工需求及未來配合改善之執行方向。2019年員工滿意度調查參與率為79.30%,依結果:增加與改善員工宿舍設備、汰換電腦950台、更新網路系統。

本院未訂定團體協約,但定期舉辦勞資會議,強化勞資雙方之溝通。本院員工工作規則明訂,在執行可能嚴重影響員工權利的重大營運變化前,應依據勞基法規定提前通知員工。

勞資會議

為促進勞資雙方和諧避免爭議,本院配合勞動基準法舉辦勞資會議,邀請各職類人員 基層員工代表參與,資方及勞方代表各10位並由雙方推派人員擔任共同主席。會議紀錄及 修訂內容均於院內網路及知識管理系統(KM)公告,供員工查閱。另將勞基法、勞動事件法及勞動檢查後之建議事項,於每月行政幹部會議進行宣導,由單位主管轉知同仁並落實改善。

為體恤員工颱風出勤的辛勞,於2018年勞資會議決議提供優於勞基法的福利。同仁若因颱風無法出勤,當日工資照給,當日出勤人員,補休時數從優核給,並提供停車免收停車費,或補助計程車資。

2019年均依勞基法規範每3個月需舉辦勞資會議,本院共舉辦4場勞資會議,共有勞資雙方代表63人次出席參與。

員工關懷小組

「員工關懷小組」主要針對經歷病人暴力、交通意外、住院治療、因公受傷、電梯故 障等情況的員工提供關懷,主動前往探視與慰問,並致贈問候卡與電影票。 

員工關懷事件以病人暴力事件佔比最高,在2016到2019年之前,員工關懷事件共計83件,其中病人暴力事件26件,占31.32%。員工遭受醫療暴力事件須要法律諮詢時,會由法務室提供協助,如陪同出庭、寫訴訟狀等,緩解員工面臨法律訴訟的壓力並持續追蹤,直至事件結案為止。

身心健康諮詢

本院提供所有員工「員工身心健康諮詢服務」,並透過新進人員課程、知識管理系統、 會議、院內公告、e-mail 等方式告知員工申請身心健康諮詢的各種管道。身心健康諮詢專用 信箱,由自殺藥癮防治中心及精神科心理師、精神科醫師提供個別服務,秉持保護隱私原則。2016年至2019年身心健康諮詢共服務10人次。

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4.1.3 人才招募與留任

依據人力資源部制訂之「員工招募辦法」、「專(兼)任主治醫師聘任辦法」、「招 募作業標準作業程序」、「醫師聘任審查作業標準作業程序」、「醫事人員任用資格辦法」, 招募遴選各類醫療專業與行政人員。 除健全管理制度外,依據員工:工作表現、專業能力、進階職等,做為績效考核之依據。 設有人事評議、醫師資格審查、醫療業務等三個委員會,依據相關考核作業辦法,進行非醫師與醫師人員年度評核及陞遷,並依據考核結果給予適度的考績獎金或職務晉陞。

人力結構

為提升醫療品質與效率,本院積極招募、培育一流人才,共同維繫優良專業的醫療服 務。管理部每年根據各部門業務量,協同人資部與部門主管討論人力需求,並依據勞動基準 法與衛生相關法規,統籌辦理各類人員招募晉用並進行部門人力資源分配。本院截至2019年底,全院員工人數為2,646位,全職人員2,545位,兼職人員101位。人員分布上,年齡分布以31至50歲的族群為主,占比達48.63%;性別分布上,男性約26%、女性約74%。 本院廣徵各類專業人才,只要擁有相關證照資格,不限年齡、性別、種族、宗教,透 過多元招募管道皆可應試。為力求多元性與平等性,亦非常歡迎身心障礙人士及原住民等族 群加入,晉用後薪資同工同酬,無特別差異。2019年原住民聘用共26名、外籍聘用共12 名、 身心障礙聘用共15 名。

本院2018年評選為企業足超額進用身心障礙者認證標章「最佳新人 獎」,惟身心障礙員工因陸續已達退休年資及應試者條件不符合,以致人數減少。未來將積極與本院建教合作學校合作,招募合適人員。

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    2019年依性別及年齡分類的員工總數

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    2019年依性別及勞雇合約(正職和臨時)分類的員工總數

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    2019年依性別及勞雇類型(全職和兼職)分類的員工總數

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    2019年當地高階主管比例

新進與離職

本院2019年新進員工共計456人,占全體員工比率為17.23%,其中女性為358人, 占新進人員78.51%;離職人數為417人,占全體內勤同仁比率為15.76%。

為建立幸福職場環境,本院提供新進員工一系列輔導與關懷措施,如新進護理人員輔導訓 練與機制,定期規劃座談會與安排活動,協助壓力調適。另為吸引及鼓勵員工繼續留任,規劃優渥靈活的留任措施,並定期審視薪資結構;提供護理人員留任獎金、住宿補助;服役同仁可辦理留職停薪,保障其工作機會。2019年針對血液透析室護理人員提供的留任措施包含調高值班津貼及增加專責夜班人員值班費,並認列院外年資,提高薪資及留任獎金。經由以上措施, 離職率從2018年26.32%降至2019年24.78%,明顯提高血液透析室護理人員留任意願。

綜觀2016年至2019年新進與離職比率,離職率未有明顯下降。分析原因可能與屆齡退休、鄰近醫療區域院所新設立、社區藥局林立,使人員考量居家地域便利性等因素所導致。為使單位維持正常運作除推動各項留任制度,如留任獎金、住宿補助、審視薪資結構外,更大量挹注新血晉用優秀人才,如每年提供輔大醫學資訊系10個工讀名額、聘任護理「五加二」護理專班學生學生,提前至本院工作熟悉環境,於畢業後直接進入職場,以上總總措施讓本院2016年至2019年新進率皆大幅超越離職率。

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    2016-2019 年正職人員新進員工人數 (按性別)

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    2016-2019 年正職人員新進員工人數 (按年齡)

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    2016-2019 年正職人員離職員工人數 (按性別)

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    2016-2019 年正職人員離職員工人數 (按年齡)

考核與升遷

2019年進行醫院行政部門組織再造,以提升本院整體營運效率。為活化人力資源運用及精實人力資本,重新檢視升遷制度以符合組織需要,跳脫過去晉升制度觀念,破格晉升 10名表現優良人員擔任主管職務,成為人才的基石。變更升遷制度除增加本院醫療人力市場競爭性外,更讓員工對於生涯規劃有期盼與動力,規劃優渥靈活的留任措施,相對提升員工工作滿意度 。

本院人事考核執行過程公開透明且具備完善之雙向回饋機制,並且考量同仁反應及作業需求,適時檢討考核辦法,調整及公告績效考核作業程序及新進人員試用考核作業程序。 員工凡是於考核期間服務滿6個月以上者,皆會參與考核。年度考核由員工先行自評後, 單位主管就其工作績效與表現,進行雙向回饋面談及輔導。

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    各職業類別考核辦法

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    2019 年接受考核的人數與比例

順暢的升遷制度有助於激勵員工潛能發展與提升團隊士氣。本院人事升遷考核制度訂定過程及人事評核委員會議皆納入基層員工代表參與,每年召開人事評議委員會,邀請行政、醫技、護理人員各1位基層員工代表參與(由各部門所轄單位推派);針對住院醫師「住院醫師考核辦法」修訂,亦邀請專科護理師、住院醫師、PGY及實習醫學生各1名基層員工 參與教育研究委員會會議討論,聆聽基層聲音,強化多元意見。 

各類人員晉升規範適才適所,例如針對主治醫師,首要注重臨床服務、教學、研究及 支援偏遠醫療服務等績效;針對護理人員及專科護理師,則設有照護服務品質、專業技能等進階績效評核制度。

每年院慶慶祝大會及護師節皆會對表現優異的同仁進行頒獎,表揚項目包含醫師與非醫師論文獎、優秀論文獎得主、績優護理人員、代表院方爭取榮譽人員以及資深志工等, 以感謝過去一年來員工所付出的辛勞與努力。