新光醫院重視各類利害關係人，期以多元之溝通管道，確保與利害關係人之雙向溝通。並重視利害關係人之期許，針對溝通過程所收集之關注議題，納入醫院營運及推動永續發展藍圖之參考，以讓本院在永續經營之推動上更臻完善，落實醫院社會責任。本院相信，唯有與利害關係人建立順暢與有效的溝通管道，才得以掌握國際、社會及環境之脈動，進而實踐新光醫院「以病人為中心」之永續宗旨及「維持現狀即是落伍」的核心精神。

新光醫院辨識出10 類與本院營運相關之利害關係人，並依據 AA1000 利害關係人議合標準，從責任、影響力、張力、多元觀點及依賴性等五大面向進行綜合評估。本年度利害關係人鑑別作業係參考前期利害關係人問卷調查及分析結果，並透過高階主管參與之永續治理相關會議進行檢視與確認，以確保利害關係人分類及重要性排序仍符合本院目前營運現況與永續發展需求。 

 經檢視後，10 類利害關係人依關係程度排序為：中央及目的事業主管機關、員工、病人與家屬、董事會、供應商／協力廠商、醫療合作夥伴、社區及社會、媒體、新光慈善基金會及實習學生。其中，依重要性排序結果選取前五類利害關係人作為本院重要利害關係人，並作為利害關係人議合及重大主題管理之主要對象。

為確保揭露之永續議題資訊符合重要利害關係人期待，新光醫院依據GRI Standards 對報導原則之規範，在進行下列各階段之過程中，遵行利害關係人包容性、永續性的脈絡、重大性及完整性之原則，進行永續議題之鑑別與管理。

考量國際永續發展趨勢、GRI Standards 之各揭露主題與醫療產業特有議題，彙整22 項屬於新光醫院的永續議題，包含醫療、治理、環境與社會四大面向。為決定優先揭露於報告書之內容，參考GRI Standards 進行議題重大性分析，從利害關係人關注程度及議題對於環境、經濟、社會之衝擊程度兩個面向進行評估。

為評估利害關係人對各議題之關注程度，本院透過利害關係人溝通及問卷調查蒐集各利害關係人對永續議題之意見與回饋，總計回收189 份有效問卷，並據以分析各議題之關注程度。另由本院管理階層及相關單位代表，綜合考量各議題對環境、社會、經濟及醫院營運之實際或潛在影響，評估各議題之衝擊程度。

本院彙整利害關係人關注程度及議題衝擊程度之分析結果，並結合醫院永續發展策略、營運目標及風險管理考量進行綜合評估，據以建立永續議題分析矩陣。經管理階層檢視及確認後，鑑別本年度重大主題如下：薪酬與福利、醫院治理與永續經營、隱私權保護、傳染病防治、創新與智慧醫療、道德規範與誠信經營、法規遵循，以上7 項重大議題對應至重大主題，於報告書中揭露各主題之衝擊邊界、管理作法與管理情形，與前次揭露重大主題增加醫院治理與永續經營、創新與智慧醫療；較去年減少風險管理與緊急應變機制、醫病關係、勞資關係、醫療品質管理、多元化與平等機會。