永續亮點績效
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章節 |
新光醫院具體作為 |
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誠信治理 風險控管 永續經營 |
● 2023 年無違反誠信經營相關事件 ● 2023 年藥品在地採購共162 家，總金額1,944,890,306 元，佔藥品總採購金 額100%；衛材在地採購共417 家，總金額1,315,149,531 元，佔衛材總採購金額 100%。積極選擇具備環保標章、節水認證或節電之綠色產品，2023 年綠色採購 總金額16,783,870 元 ● 執行藥品不良反應通報品質績效良好。2023 年藥品開方異常率為萬分之0.46 |
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智慧醫療 數位賦能 創新發展 |
● 2020 年6 月導入ISO20000‑1:2018 資訊服務管理，整合資訊管理與作業流程， 提供使用者更快速、更即時、更穩定且符合需求的資訊服務 ● 透過資訊轉置、機房搬遷，減少能源消耗及碳排放，同時提升醫院運作效率、提 供更好的醫療服務 ● 通過 ISO 27001 等資訊安全管理相關認證 ● 2021 年‑2023 年發表國際論文113 篇 ● 人體生物資料庫累計至2023 年，已收集癌症、慢性病與婦兒罕病共計1,061 件 |
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幸福職場 多元培育 厚植人才 |
● 多元招募管道 (1) 外部人才招募：運用官網、人力銀行、學會刊物、電子傳媒、員工介紹、 校園徵才、公私立就業輔導機構等 (2) 內部人才招募：運用佈告欄、人才資料庫、院內訓練、輪調等 ● 廣徵各類專業人才，只要擁有相關證照資格，不限年齡、性別、種族、宗教，透 過多元招募管道皆可應試 ● 制定各項福利措施，鼓勵各職類人員留任 ● 制定適當敘薪制度，規範晉升調薪、獎金分配等事項，並依員工職務類別、職級 別、專業技能及學經歷等，進行薪資核敘；員工薪資完全依據員工工作表現、年 資及職責核定，不因性別、年齡、種族而有所區別 |
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卓越品質 病人優先 優質服務 |
● 近3 年來主題改善共獲得76 獎項，包含國家醫療品質獎1 銀獎、3 銅獎、2 潛力獎、 2 佳作、1 創新獎，醫務管理學會1 銀獎、1 銅獎、2 佳作、9 入選，中衛發展中 心3 座銀塔獎、3 座銅塔獎、11 座北區區會長獎，醫品協會品質改善成果發表競 賽1 座金品獎、2 座銀品獎、3 座銅品獎、2 座創新獎、5 座優品獎、4 座優良海 報獎；醫品協會會員大會2 件口頭發表、1 件優秀海報、6 件海報發表，先鋒品 質管制學術研究基金會國際品管圈大會1 座金獎；先鋒品質管制學術研究基金會 國內競賽2 座金獎、4 座特優獎、1 座全國優質圈長獎、3 座全國潛力圈長獎 ● 落實醫病共享決策(SDM)，2023 年針對醫病共享決策（SDM）共舉辦5 場課程、並設有75 項病人決策輔助工具PDAs；2022 年參加醫策會醫病共享決策實踐運 動臨床運用組，榮獲優秀團隊獎、創新獎 ● 2023 年稱讚案件比例為86.5%，較2021 年上升6.3%，以專業醫療/ 護理處置與親切態度最為病人稱讚 |
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國際共融 社會關懷 回饋社區 |
國內 ● 獨居長者送餐：共服務5,335 人次，辦理2 次節慶關懷活動，春節與端午節關懷 訪視30 位獨居長者；士林區獨居長者歲末寒冬活動本院贊助20,000 元，共服務 士林區371 位低收及中低收入戶獨居長者 ● 社區長者健康促進：運用互動方式辦理專科醫學講座，教導社區居民慢性疾病防 治、用藥安全、社會福利介紹及動腦手作課程等；2023 年共辦理130 場，參加 人數共4,144 人次，活動滿意度平均達97.2 分 ● 居家護理服務：2023 年醫師至家中探視達753 人次；居家護理師2,685 人次 國際 帛琉 ● 跨海守護者，累計至2024 年5 月，共派遣326 名新光醫護前往帛琉駐診 ● 發展行動醫療團、營養衛教室、校園健康計畫、帛琉醫護來台代訓等服務 緬甸 ● 緬籍人才培育：為加強與緬甸的醫療合作關係，網羅精通中文及緬文之人才，現 有1 位緬籍協調人長期駐點於緬甸，協助轉診、代訓及醫衛合作；目前本院具備 緬甸背景醫師共11 位 ● 出版緬甸語病人住院手冊，提供清真友善醫療服務 ● 臺緬醫衛產業鏈結：本院協助介 |
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環境友善 低碳醫院 綠色管理 |
● 通過ISO 14064‑1：2018 溫室氣體排放查證 ● 本院參考國際「氣候相關財務揭露」架構（TCFD），建立氣候風險治理機制，評 估氣候變遷對本院營運存在的潛在風險與機會，及早制定因應措施，並定期將推 動項目及成果提報至永續發展委員會報告 ● 本院採取的節水方案：廁所採用省水設備；冷卻水塔節約用水，管理蒸發損失、 排放損失、飛損補充水；更換廢氣泵冷卻水電磁閥、汰舊更新汙廢水泵機組，減 少水資源浪費；控制加藥管理並預防結垢，降低排放水次數 |
利害關係人議合與重大議題管理
新光醫院重視各類利害關係人，期以多元之溝通管道，確保與利害關係人之雙向溝通並重視利害關係人之期許，針對溝通過程所收集之關注議題，納入醫院營運及推動永續發展藍圖之參考，以讓本院在永續經營之推動上更臻完善，落實醫院社會責任。本院相信，唯有與利害關係人建立順暢與有效的溝通管道，才得以掌握國際、社會及環境之脈動，進而實踐新光醫院「以病人為中心」之永續宗旨及「維持現狀即是落伍」的核心精神。
利害關係人鑑別與溝通
新光醫院辨識出10 類與本院運作相關之利害關係人，依據AA 1000 利害關係人議合標準，針對不同利害關係人對新光醫院的責任、影響力、張力、多元觀點和依賴性五大面向進行綜合評估。經分析27 個部門主管回覆之問卷，10 類利害關係人依關係程度之排序為：中央及目的事業主管機關、員工、病人與家屬、董事會、供應商/ 協力廠商、醫療合作夥伴、社區及社會、媒體、新光關係機構、實習學生，本年度係針對10 類利害關係人關係程度排序，分析排名結果選取前五為新光醫院之重要利害關係人。
重大議題鑑別與管理
為確保揭露之永續議題資訊符合重要利害關係人期待，新光醫院依據GRI Standards 對報導原則之規範，在進行下列各階段之過程中，遵行利害關係人包容性、永續性的脈絡、重大性及完整性之原則，進行永續議題之鑑別與管理。
考量國際永續發展趨勢、GRI Standards 之各揭露主題與醫療產業特有議題，彙整21 項屬於新光醫院的永續議題，包含醫療、治理、環境與社會四大面向。為決定優先揭露於報告書之內容，參考GRI Standards 進行議題重大性分析，從利害關係人關注程度及議題對於環境、經濟、社會之衝擊程度兩個面向進行評估。
為評估利害關係人對各議題的關注程度，由相關部門以利害關係人之角度進行議題關注程度排序，總計回收288 份有效問卷；議題的衝擊程度分析由本院董事長及院長室5 位高階長官，考量各議題對環境、經濟、社會及營運等面向之影響情形，評估各議題之衝擊程度；經分析關係程度及衝擊程度問卷，將分析結果結合本院內部關注之重大主題與利害關係人關注議題，彙整為永續議題矩陣圖，經長官確認後，2023 年新光醫院重大主題鑑別結果為： 風險管理與緊急應變機制、傳染病防治、道德規範與誠信經營、隱私權保護、醫病關係、薪酬與福利、勞資關係、醫療品質管理、多元化與平等機會、法規遵循，以上10 項重大議題對應至重大主題，於報告書中揭露各主題之衝擊邊界、管理作法與管理情形，與前次揭露重大主題增加薪酬與福利、勞資關係、多元化與平等機會、傳染病防治、隱私權保護；較去年減少創新醫療。
