響應聯合國永續發展目標SDGs

宗旨

響應SDGs目標

新光醫院具體作為

以病人為中心

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國內醫療

 .設立「醫病共享決策推動小組」:共設立39 項病人決策輔助工具,提供病人多樣選擇,並支持病人偏好的醫療決策,建立醫病共識,護理部、藥劑部及營養課,皆針對疾病特性及病人與照顧者的需求,提供各式指導單張、手冊等教材,亦透過辦理講座、刊登文章、張貼海報、電視衛教及網站介紹等,宣導醫病共享決策概念 

.醫病溝通:成立14 個病友團體,提供教育性、醫療性、支持性的服務 


國際醫療

 .與帛琉國家醫院成立營養衛教教室:2015 年正式列為帛琉慢性非傳染性門診就診流程之一,給予免費營養諮詢;2016 年制定營養轉介衛教作業標準流程,提升慢性病照護水準

 .與帛琉推動校園健康飲食計畫:供應新鮮蔬果給當地3 所小學,改善午餐的營養均衡;更與帛琉教育部及國合會農技團合辦全國教師營養午餐工作坊,針對全國國小校長及營養午餐相關負責人給予營養教育

培育優秀專業人才


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.提供新進與在職員工教育訓練,並有各職類晉升及職涯發展計畫

 .鼓勵員工參與院外受訓與進修,提供公假公費補助,以提升員工專業新知與技能

 .促進醫學教育訓練交流:設有聯合訓練機制,並訂有「代訓人員辦法」,接受他院送訓各職類醫事人員,依各職類核心項目或教學特色規劃聯合訓練計畫

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.廣徵各類專業人才,只要擁有相關證照資格,不限年齡、性別、種族、宗教,透過多元招募管道皆可應試

 .已制定適當敘薪制度,規範晉升調薪、獎金分配等事項,並依員工職務類別、職級 別、專業技能及學經歷等,進行薪資核敘。員工薪資完全依據員工工作表現、年資 及職責核定,不因性別而有所區別。

以優質醫療服務回饋社會

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.提供社區營養照護服務:包含健康營養評估、送餐服務、佳節關懷、醫療補助及居 家照護,並與士林聖公會牧愛堂結盟,建立社區獨居長者安全網

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.提供多項性別平等家庭照顧假:如產檢假、產假、陪產假、家庭照顧假、安胎假等 

.提供友善女性員工之孕婦裝及哺(集)乳室

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.規劃優渥靈活的留任措施:如留任獎金、住宿補助、審視薪資結構、同仁可辦理留 職停薪,保障其工作機會等措施

 .設置「職業安全衛生委員會」:訂定員工意外事件防範辦法、提供防護措施及相關之預防性用藥並建置完善員工意外事件通報機制及程序

 .設有「醫院緊急管理計畫」、「緊急災難應變措施計畫」及「重大事件通報作業辦 法」:明訂各危機事件聯絡通報流程、通報群組及啟動機制 

 .辦理新進及在職員工健康檢查:設有專責護理師負責員工健檢結果異常追蹤及健康管理;員工除了一般健檢依照年齡及優於法令之檢查頻率實施外,其他類別健康檢 查則依照單位作業危害特性,每年落實執行其他各類健康檢查

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.2014 年取得ISO 50001 能源管理系統認證:成立節約能源管理組織,依循ISO 50001 標準來進行能源管理   

.推出「節約能源提案及改善獎勵機制」:鼓勵員工以醫院名義積極參與節能相關競 賽活動;此外,節能減碳活動表現優異的單位也給予獎勵 .水資源與廢棄物:密切監控其使用狀況,定期檢討以提出節約和管理計畫,積極控 管以實施更有效的措施

創新醫學研究

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.自2007 年於帛琉展開長期國際醫衛合作:為強化帛琉慢性非傳染性疾病之整合性 照護能力,新光醫院建立起帛琉醫事人員雙向在職培訓,提供醫護人員來台進修, 受訓期程以2 至4 週為主;此外,於帛琉國家醫院舉辦進階醫護教育課程,課程主題以慢性疾病為研習重點,分享臨床醫療新知,提升帛國醫療專業知識

.國際醫療協助:持續派遣醫護人員前往帛國駐診,支援初期以急診醫學科為主,除支援當地急診醫療人力,亦安排帛琉醫護人員教學訓練

.於2015 年展開「緬甸醫療提升計畫」:培訓緬甸家庭醫師學會之醫師成為種子教師, 亦與仰光第一醫學大學合作,開設家庭醫學專科課程 

.推動與緬甸之醫衛合作:與緬甸9 家醫療機構、學校、政府單位或NGO 簽署醫療合作MOU 及其後續執行進展

利害關係人議合與重大議題管理

新光醫院重視各類利害關係人,期以多元之溝通管道,確保與利害關係人之雙向溝通。 並重視利害關係人之期許,針對溝通過程所收集之關注議題,納入醫院營運及推動永續發 展藍圖之參考,以讓本院在永續經營之推動上更臻完善,落實醫院社會責任。本院相信,唯有與利害關係人建立順暢與有效的溝通管道,才得以掌握國際、社會及環境之脈動,進而實踐新光醫院「以病人為中心」之永續宗旨及「維持現狀即是落伍」的核心精神。

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利害關係人鑑別與溝通

新光醫院辨識出11 類與本院運作 相關之利害關係人,依據AA 1000 利 害關係人議合標準,針對不同利害關 係人對新光醫院的責任、影響力、張力、多元觀點和依賴性五大面向進行綜合評估。經分析18份高階主管回覆之問卷,11類利害關係人依關係程度之排序為:目的事業主管機關、政府 主管機關、員工、董事會、病人與家屬、媒體、醫療合作夥伴、供應商/ 協力廠商、新光關係機構、社區、實習學生。

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利害關係人議合

利害關係人

對新光醫院的

重要性

溝通管道

與頻率

議合績效

關注議題

對應章節

目的事業

主管機關

新光醫院恪守政府主管機關的法規,主動支援各項健康促進、安全衛生及醫療品質提升的政策,積極配合拓展各項業務,保障民眾就醫權益,共同為持續追求優質的醫療服務而努力。

• 公文:不定期

• 會議:不定期

• E-mail /電話:不定期

• 專案報告:依需求

• 評鑑/認證/督導考核

• 申報系統:定期/依主管機關要求


• 健保醫療雲端系統報告上傳率約92%,醫療影像上傳95%

• 衛生局督導考核:特優

• 依據主管機關法規,配合修訂相關政策


• 法規遵循

• 醫療品質管理

• 道德規範與誠信經營

• 風險管理與緊急應變機制

• 醫院治理與永續經營

• 1. 誠信治理 永續經營

• 3. 優質服務 病人優先

政府主管

機關

• 法規遵循

• 風險管理與緊急應變機制

• 道德規範與誠信經營

• 醫療品質管理

• 廢棄物管理

• 1. 誠信治理 永續經營

• 3. 優質服務 病人優先

• 6. 環境友善 綠色醫院

員工

員工是新光醫院的重要資產,培育優秀專業人才及提供完善的工作環境,才能確保優質醫療品質及核心競爭力,讓醫院永續經營。

• 勞資會議:定期/每季一次

• 年度績效考核:定期/每年一次

• 員工滿意度調查:定期/每年一次

• 員工申訴與身心諮詢專線:依需求

• 護理人員座談會:定期/每半年一次

• 院內員工訊息網站:即時

• 召開四次勞資會議,63人參與

• 年度績效考核:84.00%

• 護理人員座談會共2場,209人次;新進護理人員座談會共12場,115人次

• 職業健康與安全

• 勞資關係

• 薪酬與福利

• 人才招募與培育

• 法規遵循

• 1. 誠信治理 永續經營

• 4. 幸福職場 厚植人才

董事會

董事會為新光醫院之監督治理團隊,負責審議年度發展方向及重大決策,為本院誠信治理及營運績效把關。

• E-mail /電話:不定期

• 董事會:定期/ 每年三次

• 召開3次董事會,溝通經營現況及發展方向,蒐集各董事之建議,完善並精進本院之治理

• 醫院治理與永續經營

• 經營績效

• 醫院治理與永續經營

• 經營績效

• 道德規範與誠信經營

• 創新醫療

• 法規遵循

• 1. 誠信治理 永續經營

• 2. 創新醫療 前瞻研究

病人與家屬

新光醫院以病人為中心,以優質醫療 服務回饋社會、培育優秀人才、創新 醫學研究為宗旨,積極與醫療團隊合作,搭起醫病溝通橋樑。

• 醫院網站/E-mail 信箱/服務及申訴專線/建言箱/App:不定期

• 「為您服務」人員:即時

• 會談服務:依需求

• 「新光醫訊」及其他電子報

• 來賓意見案件來源統計共1,078件,列案數114件,其中稱讚74件,改善40件

• 提供會談服務3,445人次

• 法規遵循

• 風險管理與緊急應變機制

• 醫病關係

• 醫療品質管理

• 道德規範與誠信經營

• 1. 誠信治理 永續經營

• 3. 優質服務 病人優先

媒體

媒體扮演著醫院與利害關係人之間的橋樑,即時的資訊傳遞,能讓新光醫 院更深入了解社會大眾之需求,並提供更符合消費者之需求的醫療新知。

• 記者會、新聞稿、採訪:不定期

• 醫院網站公開資訊:不定期

• 媒體公關專線/LINE群組:即時

• 舉辦記者會24場以上、參與媒體合辦衛教講座7場、參與媒體主辦的醫療論壇1場、專 訪約10場

• 法規遵循

• 道德規範與誠信經營

• 創新醫療

• 在地關懷與社會參與

• 醫病關係

• 1. 誠信治理 永續經營

• 2. 創新醫療 前瞻研究

• 5. 社會共榮 回饋社區

醫療合作

夥伴

醫療合作夥伴是新光醫院重要的支援 力量,透過與不同層級醫院的垂直整 合,促進跨院際照護,推動提升醫療 品質及病人安全之水準,提供便民的 醫療服務,共同提升醫療品質。

• E-mail/電話/醫療Line 群組:不定期

• 會議:定期/不定期

• 代訓學員滿意度調查:定期

• 醫療群

• 召開多次討論會議、MOU會議、代訓會議等,提供雙向溝通機會

• 100%回覆代訓滿意度,依調查結果調整代訓課程安排

• 與社區醫療群共60家診所建立友善雙向轉診模式,2016年至2019年共召開57次會議,持續邀請醫師參加在職教育

• 創新醫療

• 醫療教育

• 法規遵循

• 醫療品質管理

• 道德規範與誠信經營

• 1. 誠信治理 永續經營

• 2. 創新醫療 前瞻研究

• 4. 幸福職場 厚植人才

供應商/

協力廠商

供應商與協力廠商為支援新光醫院作 業的重要關係人,需有相關的物料及 服務支援,本院核心服務才能進行。

• E-mail/電話:不定期

• 供應商會議:定期或視需求召開

• 定期溝通專案事項及院內管理政策

• 供應商管理

• 法規遵循

• 道德規範與誠信經營

• 經營績效

• 職業健康與安全

• 1. 誠信治理 永續經營

• 4. 幸福職場 厚植人才

新光關係

機構

關係機構是新光醫院回饋社會、推動慈善公益事業的重要夥伴,整合集團資源與能量,擴大社會影響力。

• E-mail/電話:不定期

• 會議:定期或視需求召開

• 協同關係機構參加醫療科技展

• 協助新光人壽慈善基金會推動「緬甸醫療提升方案」,至2018年共培訓超過50位緬甸家庭醫師協會醫生,成為種子教師

• 醫院治理與永續經營

• 在地關懷與社會參與

• 道德規範與誠信經營

• 經營績效

• 法規遵循

• 1. 誠信治理 永續經營

• 5. 社會共榮 回饋社區

社區

新光醫院以社區居民的健康為依歸,期望將醫學中心的影響力帶到社區,促進居民的健康,提升居民福祉。

• 社區健康營造里長連繫會議:定期

• 獨居長者節慶關懷探訪:定期

• 辦理兩次獨居長者節慶關懷探訪,春節探訪50位獨居長者,共30位牧愛堂志工參與;端午節探訪51位獨居長者,30位牧愛堂志工參與

• 在地關懷與社會參與

• 醫病關係

• 道德規範與誠信經營

• 法規遵循

• 風險管理與緊急應變機制

• 1. 誠信治理 永續經營

• 5. 社會共榮 回饋社區

實習學生

實習生是未來醫療人才之重要資產,新光醫院規劃完整的制度及多元化教學,由臨床教師及導師傳承實作經驗及實務倫理,增進學術與實務之對話,讓實習生有好的訓練及學習成效,未來回饋在病人照護面。

• 實習說明會/討論會議/座談會/檢討會:定期

• 實習生個別督導會議與團體討論會議:定期或視需求召開

• 實習滿意度調查:定期

• 召開119次醫事實習學生討論會議、12次實習醫學生討論會議、385次導生座談會、70次一校四院教學視訊會議

• 2019年護生共411人平均滿意度達91.3%

• 醫療教育

• 人才招募與培育

• 職業健康與安全

• 法規遵循

• 創新醫療

• 1. 誠信治理 永續經營

• 2. 創新醫療 前瞻研究

• 4. 幸福職場 厚植人才

重大議題鑑別與管理

為確保揭露之永續議題資訊符合重要利害關係人期待,新光醫院依據GRI Standards對報導原則之規範,在進行下列各階段之過程中,遵行利害關係人包容性、永續性的脈絡、重大性及完整性之原則,進行永續議題之鑑別與管理。 考量國際永續發展趨勢、GRI Standards 之各揭露主題與醫療產業特有議題,彙整18 項屬於新光醫院的永續議題,包含醫療、治理、環境與社會四大面向。為決定優先揭露於報告書之內容,參考GRI Standards 進行議題重大性分析,從利害關係人關注程度及議題對於環境、經濟、社會之衝擊程度兩個面向進行評估。 為評估利害關係人對各議題的關注程度,由相關部門以利害關係人之角度進行議題關注程度排序,總計回收136 份有效問卷;議題的衝擊程度分析由本院5 位高階長官,考量各議題對環境、經濟、社會及營運等面向之影響情形,評估各議題之衝擊程度;經分析關係程度及衝擊程度問卷,將分析結果彙整為永續議題矩陣圖,經長官確認後,選取關注及衝擊程度為高高、高中及中高之議題為本年度重大議題,共計6 項,分別為:道德規範與誠信經營、法規遵循、醫療品質管理、醫病關係、創新醫療、風險管理與緊急應變機制,並對應至重大主題,於報告書中揭露各主題之衝擊邊界、管理作法與管理情形。

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重大議題與重大主題

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