本院致力發展互助成長的團體社會工作服務，針對不同疾病適應與照顧需求，陸續成立包含肌無力症俱樂部、失智症病友暨家屬團體及安寧思親家屬情緒支持團體等14 個病友團體。2025年度全院共辦理病友活動141 場次，服務達2,764 人次。透過社工師專業規劃醫病座談、聯誼及出遊等多元活動，不僅提供教育性與醫療性資訊以增進病家對疾病治療的認知，更有效促成醫病雙向溝通。期盼藉由病友與家屬間的經驗分享與深度情緒支持，建立堅實的同儕互助網絡，陪伴病家共同面對疾病挑戰，進而提升整體生活品質。

本院致力妥善運用各界善款，並設立多元且公開透明的捐款管道，每年均獲得穩定的愛心挹注。為落實社會責信，所有捐款皆依法開立收據並定期公開徵信。在善款運用上，每筆補助均須經由專業社工師進行嚴謹評估，項目涵蓋醫療費用、看護支出、急難救助及短期安置等。透過社工的專業把關，不僅確保每份善心皆能用在刀口上，更讓弱勢病患能獲得即時、便捷的援助，免除其為籌措資源而四處奔走的困境。2025 年共收受捐款176 筆，合計7,275,597 元，捐款補助總計153 筆，共4,355,672 元。

本院全年無休投入保護性個案工作，專責社工師每日輪值急診至晚間9 時30 分，提供家庭暴力、性侵害、兒少保護及脆弱家庭等高風險個案危機評估、心理支持與資源連結。透過與急診、婦兒、精神科及院外警政、社政等跨網絡單位密切合作，確保個案於就醫歷程中獲得即時、周全的協助，成為區域保護網絡的重要支持系統。2025 年本院共服務保護性個案255 案，其中包含家庭暴力案件192 案、性侵害案件22 案及兒少保護案件41 案 

● 無縫接軌的夜間支援：透過「大夜關懷單」由護理主管評估個案安危，利於社工翌日主動追蹤，落實保護服務不中斷。 

● 科技化通報與隱私防護：急診檢傷系統設有「簡訊通知機制」，第一時間自動通報值班社工介入；並對保護性個案病歷實施「電子鎖檔」控管調閱權限，嚴密保障個案資訊安全與隱私。 

● 友善空間與跨專業整合：設置兼具隱私拉簾與溫馨氛圍的專屬會談室，降低個案創傷再現風險。每季固定召開跨專業就醫小組會議，研議高風險案件並持續優化處遇流程。 

持續性專業培力：每年定期辦理4 場實體與4 堂線上教育訓練，強化第一線醫療人員的專業敏感度、危機辨識與通報應變能力。

社會服務室社工師為器官勸募小組核心，具備6 名合格協調人員資格之社工師，提供全年無休的 on call 服務，陪伴捐贈者家屬、協調醫療溝通與資源連結。我們重視捐贈者家屬關懷，定期辦理戶外聯誼與支持團體，為家屬打造安全溫暖的傾訴環境與互助網絡。在醫療合作上，本院建立緊密的跨院橫向連結，與臺大、北榮器捐團隊及院內醫護成立專屬通訊群組，即時連線以確保捐贈者與家屬獲得最完善的照護，並定期舉辦院際交流與全院講座精進專業。在社區宣導端，我們結合聖誕週、捐血及里民活動，並培訓專責志工於門診每週駐點，將生命延續的理念深入民眾日常。 2025 年共辦理115 場預立安寧與器官捐贈宣導會，共協助 166 人加註器官捐贈意願。 

● 深度家屬關懷：跳脫單純的醫療評估，結合支持團體與戶外聯誼，提供感同身受的悲傷撫慰，建立長期的家屬支持系統。 

● 無縫跨院網絡：打破醫院藩籬，與臺大、北榮組成緊密通訊網，並透過定期交流，確保勸募與移植合作零時差。 

● 多元社區推廣：培訓專責宣導志工補充量能，主動走入社區與院內節慶活動，有效提升器捐議題能見度與民眾接受度。 資訊智能通報：預計2026 年院內資訊系統，增設「器官捐贈評估紀錄表」，符合條件即以簡訊自動通報器捐團隊，大幅提升潛在個案的評估機會。

自 2005 年起積極投入「安寧共同照護計畫」，並成立專責安寧小組，長期致力於末期病人「身、心、社、靈」的全人關懷。我們特別引入芳療服務提升照顧品質，透過溫和的精油按摩舒緩身體不適；更進一步引導家屬參與，讓肌膚的「撫觸」成為一種無聲的療癒與陪伴，在溫柔的互動中拉近彼此的連結。 

此外，我們重視每位病人的心願。只要病人提出期盼，團隊便會與家屬攜手規劃，傾盡全力促成「圓夢計畫」或「溫馨之旅」。 2025 共圓滿了8 件溫馨圓夢計畫，並提供了687 人次的芳療按摩服務。 為提升居家安寧的服務品質，安寧社工師更特別考取了芳療師證照；當居家個案有需求時，社工師便隨居家團隊深入社區，不僅連結相關資源，情緒支持，更將芳療的撫觸帶進家中，舒緩病人的不適，緊密連結團隊與案家的心。 

安寧療護提倡的是「全人、全家、全程、全隊、全社區」的五全照顧。在住院期間，我們以病人的舒適照顧為首要，同時精心規劃病房藝術活動，讓病人與家屬在創作中深刻互動、凝聚回憶，留下化為珍貴禮物的作品。每逢佳節，病房裡也少不了節慶的儀式感，從春節的燙金紅包袋、浴佛節的行動浴佛車，到聖誕節的溫馨報佳音。2025 年一共陪伴了51 人次進行藝術創作，並累積 345 人次參與節慶活動。 我們期盼能圓滿案家的心願、減少遺憾，讓醫院不再是冷冰冰的診間，而是充滿人情味的港灣，陪伴彼此走向「生死兩相安」的圓滿善終。

為增進社會和諧，共謀大眾福祉，加強醫院對病人及家屬的服務，也為胸懷熱忱愛心的社會大眾提供一個服務與貢獻的機會，於1992 年成立志工隊，配合本院政策及就醫民眾需求，所提供之服務項目組別採取彈性滾動式調整，不定期更新因應，2025 年志工團隊主要服務項目為門診服務、病房服務、行政支援。

志工組成橫跨學生、上班族、專業人士及退休人士等族群，社會服務室依其專長意願適性分配服務內容，做為志願服務之實踐場域，並配合國家政策，鼓勵長者回歸社會從事志願服務。2023 年起因應新冠肺炎疫情逐漸趨緩，志工隊逐步恢復服務；配合本院資訊轉置及地下一樓門診批價數位化，志工隊服務方式調整為走動式服務，向民眾宣導多元數位支付，協助民眾操作便利站機台自助批價及慢簽領藥。另協助推廣各項數位措施，例如協助民眾下載安裝新光醫院App 及醫指付操作、簽署電子同意書等工作，提供民眾溫馨便利的就醫環境，2025 年全年志工服務時數共計15,939 小時。

定期舉辦各項志工教育訓練，以增進志工服務知能，提升服務品質，2025 年教育訓練活動共計辦理464 人次，課程內容包含醫療講座（CPR+AED、認識自律神經）、生活知能（防止詐騙、樂齡安養、幸福手做）以及健康體適能活動。為鼓勵志工持續服務、慰勞志工辛勞，每年會舉辦志工春酒餐會及一日旅遊活動，促進志工彼此間情誼交流及服務經驗分享，並辦理志工表揚大會，公開表揚績優服務志工，頒發各項志願服務獎勵，致贈禮物，鼓勵及肯定每一位熱心貢獻服務的志工們。同時，志工隊亦將服務擴展到社區（台北市士林區），配合醫療團隊前往支援各項健康促進活動，例如成人整合式篩檢、幼兒園健康篩檢等醫療服務。此外，為關懷士林區獨居弱勢長者，偕同送餐服務團隊致贈弱勢獨居長輩節慶禮物，分享節慶溫馨、表達關懷。

本院長年深耕社區，將健康管理的種子播撒在士林區的每一個角落。我們不僅走進鄰里、職場與校園，更積極連結社區關懷據點與長青活力站，透過一場場充滿活力的健康活動，讓正確的衛教資訊自然融入居民生活。透過定期的社區健康篩檢，陪伴民眾掌握身體現況及篩檢異常的民眾，提供專業的衛教指導與即時的轉介門診服務，確保每份健康需求都能得到妥善照護，成為最可靠的健康後盾。辦理多項健康促進活動，2025 年執行成效如下：

透過這種走進社區的主動服務模式，不僅消弭了就醫的距離感，更成功落實「早期發現、早期介入、早期治療」的公共衛生核心目標，以實績守護民眾健康，自 2012 年深耕台北市士林區成人整合性預防保健篩檢業務迄今，提供成人健康檢查、BC 型肝炎及四項癌症篩檢，2025 年4 月於社子國小辦理1 場院外整合篩檢活動，共協助完成671 人次篩檢，其中包含成人健檢 111 人；BC型肝炎篩檢38 人；癌症篩檢229 人。

(1) 門診診前團體護理指導：為增進民眾醫療、衛生等保健知識，提昇正確的健康觀念及自我照顧的能力，運用開診前等候時間進行健康團體護理指導，邀請各專業人員親自講述，將艱澀的醫療知識轉化為淺顯易懂的互動教學，並現場解答民眾之健康問題，2025 年共辦理 45 場；1,390位民眾參與，滿意度達 95.3%。

(2) 孕期暨婦女健康促進活動： 孕期健康促進講座：協助準父母對懷孕、分娩及產後之心理及生理認識，擬訂孕期健康促進相關活動，藉此讓準父母了解孕期之不適症狀及處理，學習新生兒照顧及產後的自我保養方法，提升準父母的孕產保健知能，2025 年共辦理6 場講座；152 位參與，滿意度達 98.2%。

本院透過院內與進入社區辦理推廣活動，讓更多民眾可以透過社工、志工宣導說明，了解器官捐贈相關概念與內涵。2023 年在院內與社區辦理預立安寧與器官捐贈宣導會共45場次，包含院內聖誕週系列表演、捐血活動共同宣導、或是進入社區配合里民活動一起辦理，增加宣導的能見度。2023 年度預立安寧總簽署人數為752 人；器官捐贈總簽卡達人數279 人。此外，本院也持續捐贈者家屬關懷工作，辦理戶外聯誼活動及家屬支持團體，提供家屬們一個安全溫暖的傾訴環境及感同身受的互助支持網絡。 

社會服務室為本院器官勸募小組核心成員，共有6 名社工師通過器官捐贈移植協調人員考試及格之同仁輪值全年on call 服務，並成立line 群組橫向連結合作醫院臺大、北榮器捐勸募團隊及院內醫護團隊，即時通訊以提供捐贈者與家屬完善之照護與關懷。

有健康的身體才有美好的未來，身心靈的健康狀況是影響學習及生活品質的重要因素。配合士林區校園預健康促進宣導主題，辦理健康講座，打破傳統式的單向式教學，採互動寓教於樂與實做的方式，將健康管理自主意識落實於學童日常生活中；另青少年在成長過程即養成吸菸習慣，對於日後健康有重大影響，希望學童及青少年們學習正確的衛生知識，養成良好的健康行為，保持身體處於健康狀態，建立開朗豁達積極的人生觀，以維護心理的健康，進而提升健康生活品質。2025 年共舉辦3 場講座，482 位學生參與。

職場是推動健康促進的重要場域之一，每日有將近三分之一甚至更多的時間處於工作場所中，配合士林區各公司行號，依需求提供各類職場健康促進講座，以塑新健康生活型態，進而納為企業的健康文化，並永續經營。2025 年共舉辦1 場講座，47 位參與。

藥劑部除每月於院內舉辦2 場用藥安全講座外，亦參與社區用藥安全宣導。2014 年成立正確用藥教育資源中心，並與社服室合作，參與社區健康營造活動，於社區宣導用藥安全之主題包括：正確使用藥品、藥品與食物交互作用、保健食品正確觀念、戒菸防治與輔助藥品介紹及藥物濫用防治宣導等，2025 年共辦理43 場，參加人數共918 人。透過用藥安全宣導，建立社區民眾之正確用藥觀念，確保用藥安全。

設有健康促進暨出院準備委員會，下設高齡友善小組，每季定期開會，推動院內及社區高齡長者之健康促進等相關活動，並定期提報相關成果。「以長者為中心提供全人醫療服務」是本院對高齡長者服務的方針，以高齡整合門診醫師為主，配合護理、社工、營養師等醫療團隊，一同為高齡長者服務，不僅如此，為提供更全面的服務，在院內教育課程中更加入高齡友善的課程，期望每位員工都能成為服務高齡長者的種子成員。

除專業的醫療團隊外，亦對高齡長者提供貼心的服務及友善的設施，如掛號、批價、候診區、門診等皆設有高齡專區，提供長者優先服務；將全院的廁所皆改造為高齡友善廁所，搭配醒目的指標，使長者更容易找尋如廁空間；並確保無障礙設施之功能完整，工務課專責管理人員除了例行查檢外，由相關人員扮演身心障礙者，實際推行輪椅巡檢院區相關無障礙設施。不僅提供高齡長者優質醫療服務及舒適就診空間，也將高齡友善的服務推廣至社區，定期舉辦各類活動及講座，如健康飲食活動、健康篩檢等。

於2013 年取得「高齡友善健康照護機構」認證、2017 年取得「健康醫院」（高齡友善合併於該年度認證基準），2024 年加入健康醫院網絡會員。

為建置無障礙空間與打造健康環境，本院持續進行設施改造，依照醫院設置基準、評鑑基準、內政部建築技術規則與建築物無障礙設施規範，進行身心障礙者服務櫃檯與病房設施改建；門診流程改造方面，評估高齡長者就醫需求，針對80 歲以上病人掛號單加註敬老字語，優先安排就診，批價櫃檯、領藥窗口、抽血櫃檯皆設有高齡友善櫃檯專責人員優先提供服務，有效減少等候時間。於藥袋提供圖形貼紙，輔助不識字的長者辨別服藥時間、劑量；藥袋右上角印有QRcode，病人可利用掃碼器查看，播放中、英文的用藥說明語音，也提供英文藥袋，可輔助外籍看護協助長者服藥。

自1999 年起與牧愛堂合作獨居長者關懷送餐服務，由家庭醫學科醫師、護理師、營養師及社工師共同組成獨居長者照護團隊，由專業團隊親至獨居長者家中進行健康與社會評估，量身訂做符合長者健康需求的營養餐盒，由牧愛堂志工將熱騰騰的餐盒送至長者的家中，而藉由送餐志工之拜訪，達到確認長者安全與增進長者社會接觸之機會，春節期間因志工休假，本院特別招募院內同仁，擔任春節期間之送餐志工，讓愛心服務不中斷。2025 年送餐服務共5,124 人次，1999 年5 月10 日起辦理送餐服務至2025 年12 月31 日止，共服務214,781 人次，合計支出15,295,267 元。