社服室個案工作為協助病人及家屬解決醫療、經濟、情緒及出院準備等問題。本院各專科皆設有負責社工，長期與醫療團隊合作，並積極參與在職教育訓練，以符合各科別病人的獨特需求，從急迫性的安置需求到慢性細緻的情緒陪伴，從經濟福利資源整合到心理靈性照護，各科別社工依病人需求提供專業服務，落實綜融性社會工作，提供個別處遇計畫的特色。

本院活用民眾捐款，使善心適得其用、病人獲得協助，本院設有多元捐款管道，且有良好宣傳揭示民眾，故每年均有大量穩定善款捐入。為符合社會責信，每筆捐款均開立收據並揚善公告，捐款的使用，必通過社工師慎密的評估，從醫療費用、看護費用、急難救助金、短期安置費用等均為補助項目，透過此專業評估過程讓善者的心意不被隨意使用，並讓有需求的病人可以更便捷的獲得需要的協助，免於四處奔波求取資源。2023 年共收受捐款196 筆，合計3,501,371 元，捐款補助總計167 筆，共4,478,536 元。

本院社服室全年無休投入保護性社會工作，社工師每天不間斷輪排急診，每日皆值班至晚間9 點30 分，提供保護性個案處遇服務。若於晚間9 點30 分過後至隔日8 點發生兒童保護或是有緊急安置需求個案時，則由主管及資深同仁提供醫護同仁線上諮詢，若評估有出勤必要則親自到院協助處理。

本院透過院內與進入社區辦理推廣活動，讓更多民眾可以透過社工、志工宣導說明，了解器官捐贈相關概念與內涵。2023 年在院內與社區辦理預立安寧與器官捐贈宣導會共45場次，包含院內聖誕週系列表演、捐血活動共同宣導、或是進入社區配合里民活動一起辦理，增加宣導的能見度。2023 年度預立安寧總簽署人數為752 人；器官捐贈總簽卡達人數279 人。此外，本院也持續捐贈者家屬關懷工作，辦理戶外聯誼活動及家屬支持團體，提供家屬們一個安全溫暖的傾訴環境及感同身受的互助支持網絡。 

社會服務室為本院器官勸募小組核心成員，共有6 名社工師通過器官捐贈移植協調人員考試及格之同仁輪值全年on call 服務，並成立line 群組橫向連結合作醫院臺大、北榮器捐勸募團隊及院內醫護團隊，即時通訊以提供捐贈者與家屬完善之照護與關懷。

本院自2005 年參與「安寧共同照護計畫」，院內設有安寧小組，長期關懷末期病人身心靈上的照護，並結合芳療服務提高照護品質，引導家屬親自為病人提供照護，在過程中表達自己對家人的重視與關愛，使家人之間更加緊密連結；也積極為末期病人推動圓夢計畫溫馨之旅，希望他們能在人生的最後一哩路走得幸福、圓滿無牽掛。

本院為增進社會和諧，共謀大眾福祉，加強醫院對病人及家屬的服務，也為胸懷熱忱愛心的社會大眾提供一個服務與貢獻的機會，於1992 年成立志工隊，團隊主要服務為門診服務、急診服務、病房服務、行政支援。 

本院志工橫跨學生、上班族、專業人士及退休人士，社服室依其專長適性分配工作內容做為志願服務之實踐場域，並配合國家政策，鼓勵長者回歸社會從事志願服務。2023 年起因應新冠肺炎疫情逐漸趨緩，本院志工隊逐步恢復服務；配合資訊轉置及門診批價數位化，調整志工隊服務組別，新增數位便利站與數位服務，協助看診民眾下載安裝新光醫院App 及醫指付操作、簽署電子同意書等工作，2023 年全年志工共服務14,130.5 小時。 

本院定期舉辦各項志工教育訓練，以增進志工服務知能，提升服務品質。為鼓勵志工持續服務、慰勞志工辛勞，每年會舉辦志工忘年餐會及一日旅遊活動，共同分享交流，並辦理績優服務志工表揚大會。經考核志工出勤服務狀況，每年舉辦資深及績優志工表揚。

本院致力於深耕社區健康營造，長年在士林區及周邊里鄰、職場、學校之健康促進，結合社區關懷據點及長青活力站，辦理多場健康活動，以提高健康促進訊息之傳播，也透過社區健康篩檢活動，讓民眾了解自身健康情形，一旦發現異常者，除給予相關健康教育指導，必要時予以轉介就醫，達到早期發現早期治療的目的。 

辦理多項健康促進活動，2023 年執行成效如下： 

1. 社區成人整合性健康篩檢活動： 

為提供社區中老年人健康，早期發現慢性病、早期介入及治療，本院自2012 年首次承辦台北市士林區成人整合性預防保健篩檢業務迄今，提供成人健康檢查、B、C 型肝炎及四項癌症篩檢，2023 年4月於社子國小辦理1 場院外整合篩檢活動，共協助完成471 人次篩檢，其中包含成人健檢172 人；B、C 型肝炎篩檢107 人；癌症篩檢192 人，總計達471 人次。 

2. 社區健康促進活動： 

(1) 門診診前團體護理指導：

為增進民眾醫療、衛生等保健知識並提昇正確的健康觀念及自我照顧的能力，運用開診前等候時間進行健康團體護理指導，採用講述互動或示範等方式，並現場解答民眾之健康問題，2023 年共辦理44 場；1,191 位民眾參與，滿意度達95.0%。 

(2) 孕期暨婦女健康促進活動： 

◆ 孕期健康促進講座：

協助準父母對懷孕、分娩及產後之心理及生理認識，擬訂孕期健康促進相關活動，藉此讓準父母了解孕期之不適症狀及處理，學習新生兒照顧及產後的自我保養方法，提升準父母的孕產保健知能，2023 年共辦理6 場講座；156 位參與，滿意度達97.1%。 

◆ 第三孕期生產教室：

為減輕準媽媽對分娩過程的緊張並降低生產過程帶來的不適感，藉由小班制，介紹本院的生產環境並指導冥想、呼吸、放鬆、按摩等技巧來減輕疼痛，鼓勵準父母們一起參加，讓產婦的伴侶在待產的過程中不再手忙腳亂，2023 年共辦理3 場；23 位準媽媽及準爸爸參與，滿意度達99.2%。 

◆ 婦女健康促進講座：

隨著少子化及孕婦高齡化，使現代懷孕生產風險逐漸上升，2023 年與工商時報文化基金會合辦1 場講座，特邀本院婦產科醫師講授保健資訊，提醒有生育規劃的夫妻，能把握適齡生育，落實定期產檢，降低高危險妊娠的風險，守護媽媽寶寶的健康！共67 位民眾參與，活動滿意度達91.0%。

(3) 心血管預防保健講座：

衛福部公佈2022 年國人心臟病高居十大死因第二名，心血管疾病包含冠狀動脈疾病、心律不整、心臟衰竭、心肌梗塞及動脈硬化等，2023 年與中國時報「旺旺中時生活講堂」合辦2 場講座，特邀本院心血管主治醫師講授「高血壓的防治」及「心血管疾病預防與治療」等保健知識，共203 位民眾參與，活動滿意度達88.6%。 

3. 學校健康促進活動： 

本院2012 年配合台北市衛生局辦理國小校園巡迴列車課程，打破傳統式的單向式教學，採互動寓教於樂與實做的方式，將健康管理自主意識落實於學童日常生活中；另青少年在成長過程中如養成吸菸習慣，對於日後健康有重大影響。2023 年疫情趨緩，持續推展校園健康促進活動，希望學童及青少年們學習正確的衛生知識，養成良好的健康行為，保持身體處於健康狀態，建立開朗豁達積極的人生觀，以維護心理的健康，進而提升學童健康生活品質。2023 年共舉辦4 場講座；832 位學生參與。 

4. 職場健康促進活動： 

職場是推動健康促進的重要場域之一，每日有將近三分之一甚至更多的時間處於工作場所中，本院2021 年加入職場健康促進工作，配合士林區各公司行號，依需求提供各類職場健康促進活動，包括健康飲食、健康體位管理、慢性疾病的自我照顧及安寧療護等，以建立健康生活型態，進而納為企業的健康文化，並永續經營。2023 年於皖美看護中心及兒童新樂園共舉辦2 場講座；97 位參與。 

自民國2002 年起承接士林區健康營造中心，規劃與推動社區健康營造工作，落實「社區自主、由下而上」的基本精神，建構社區健康營造工作方法。希望提升社區民眾接觸健康知識與技巧的機會，共同打造健康的生活概念，以提升社區健康品質。 

社區營造推動重點是和鄰里建立良好互動關係和順暢的溝通管道，本院每年舉辦社區健康營造聯繫會議，邀請里長與地方領導人物討論資源分配凝聚共識，透過需求調查以擬定年度計畫，於會議中實施各社區需求調查，共同討論資源分配及擬定年度計畫，以切合各社區之需求 ，並與政府簽訂社區健康營造合約，編列經費預算執行。 

社工師同時會蒐集社區生活背景與社區居民問題所在，藉由關係建立與問卷調查，主動發現社區存在之問題，進而針對社區個別需求提供課程安排，建立居民自覺健康照護需求，共同營造健康社區。並經由過程與成效評估發現問題，提出改善方案，培訓社區志工，分享經驗回饋社區。 

2023 年本院選定士林區18 個社區共餐據點( 天和里、牧愛堂、名山里、承德里、福佳社區、以琳基督學園、天母教會、劍橋有愛關懷站、德行蘭興里、浸信會慈光堂、德華里、仁勇里、東山里、福德里、明勝里、葫東里、歌珊堂及蘆洲農會綠色照顧站)，以多元化專科醫學系列課程，將各專科醫學、營養、心理健康促進、體適能…等各專業設計成主軸式課程，針對各個據點需求，設計適切性活動內容，共辦理321 場次，服務10,023 人次，活動總滿意度平均達96.1 分。

1. 居家護理服務： 

因應人口老化，長期照護成為21 世紀主要的議題，失能者及末期病人照顧為長期照護主要標的。1995 年配合全民健保開辦，展開居家醫療照護的服務，行動不便失能者，後續連續性居家醫療照護服務，由醫師及專業居家護理師，定期至居家中訪視，除了協助各類管路更換，並指導照顧者照顧技巧，讓個案回到家中也獲得良好照護，減輕照顧者的壓力，2023 年醫師至家中探視達753 人次；居家護理師2,685 人次。 

2. 居家安寧服務：

醫療有所限制，當疾病走向末期時，陪伴病人及家屬幽谷同行，2005 年始提供安寧病房外末期病人安寧共同照護服務，使末期病人及家屬能透過緩和療護團隊之服務，以安寧四全之照護理念，在晚期癌症病人治療期即開始提適切的服務，當病人疾病末期有返家心願，透過連結安寧居家服務，讓病人在生命末期得到「在地安老」的高品質的安寧療護，2023 年提供居家探視醫師共194 人次；居家護理師256 人次；社工及心理師25 人次。

本院藥劑部除每月於院內舉辦2 場用藥安全講座外，亦參與社區用藥安全宣導。2014年成立正確用藥教育資源中心，於社區宣導用藥安全之主題包括：正確使用藥品、藥品與食物交互作用、保健食品正確觀念、戒菸防治與輔助藥品介紹及藥物濫用防治宣導等，2023年共辦理22 場，參加人數共502 人。此外，與士林區健康服務中心合作，參與校園之用藥安全宣導，包括：大直高中、漳和國中、士林國小、陽明高中等學校，透過用藥安全宣導建立社區民眾與校園學生之正確用藥觀念，確保用藥安全。

本院設有健康促進暨出院準備委員會，下設高齡友善小組，每季定期開會，推動院內及社區高齡長者之健康促進等相關活動，並定期提報相關成果。「以長者為中心提供全人醫療服務」是本院對高齡長者服務的方針，以高齡整合門診醫師為主，配合護理、社工、營養師等醫療團隊，一同為高齡長者服務，不僅如此，為提供更全面的服務，在院內教育課程中更加入高齡友善的課程，期望每位員工都能成為服務高齡長者的種子成員。

除專業的醫療團隊外，亦對高齡長者提供貼心的服務及友善的設施，如掛號、批價、候診區、門診等皆設有高齡專區，提供長者優先服務；將全院的廁所皆改造為高齡友善廁所，搭配醒目的指標，使長者更容易找尋如廁空間；並確保無障礙設施之功能完整，工務課專責管理人員除了例行查檢外，每半年一次由檢查人員扮演身心障礙者，實際推行輪椅巡檢院區相關無障礙設施。不僅提供高齡長者優質醫療服務及舒適就診空間，也將高齡友善的服務推廣至社區，定期舉辦各類活動及講座，如健康飲食活動、健康篩檢等。

本院於2013 年取得「高齡友善健康照護機構」認證、2017 年取得「健康醫院」（高齡友善合併於該年度認證基準），2024 年加入健康醫院網絡會員。 

為建置無障礙空間與打造健康環境，本院持續進行設施改造，依照醫院設置基準、評鑑基準、內政部建築技術規則與建築物無障礙設施規範，進行身心障礙者服務櫃檯與病房設施改建；門診流程改造方面，評估高齡長者就醫需求，針對80 歲以上病人掛號單加註敬老字語，優先安排就診，批價櫃檯、領藥窗口、抽血櫃檯皆設有高齡友善櫃檯專責人員優先提供服務，有效減少等候時間。於藥袋提供圖形貼紙，輔助不識字的長者辨別服藥時間、劑量；藥袋右上角印有QRcode，病人可利用掃碼器查看，播放中、英文的用藥說明語音，也提供英文藥袋，可輔助外籍看護協助長者服藥。

本院自1999 年起與牧愛堂合作獨居長者關懷送餐服務，由家庭醫學科醫師、護理師、營養師及社工師共同組成獨居長者照護團隊，由專業團隊親至獨居長者家中進行健康與社會評估，量身訂做符合長者健康需求的營養餐盒，由牧愛堂志工將熱騰騰的餐盒送至長者的家中，而藉由送餐志工之拜訪，達到確認長者安全與增進長者社會接觸之機會，春節期間因志工休假，本院特別招募院內同仁，擔任春節期間之送餐志工，讓愛心服務不中斷。本院2023 年送餐服務共5,335 人次，1999 年5 月10 日起辦理送餐服務至2023 年12 月31日止，本院共服務204,778 人次，合計支出14 ,437,792 元。