本院為發展互助成長之團體社會工作服務，陸續成立 14 個病友團體，提供病友們教育性、醫療性、支持性的服務，使病友得到適切照顧與醫療資訊。由社工師辦理病友團體醫病座談、聯誼、出遊活動等，增進病人與家屬對於疾病及治療的認識，促成醫病雙向溝通，透過病人與家屬相互支持，共同面對疾病問題，提高生活品質。病人與家屬間的經驗分享與交流，對於病人的心理上情緒支持亦有極大的幫助。

本院每年與政府、民間單位合作辦理大型病友支持團體活動，除本院就醫民眾外，更將照護、醫療、關懷擴及士林、北投、三重及蘆洲等地區，提升在地民眾健康意識。2021 年受疫情影響，病友團體參與人次減低，肌無力症等病友團體共服務 2,067 人次，平均活動滿意度為 95.7 分。為避免疫情傳播，將病友活動改為線上化，與早產兒基金會、臺北市社會局早療資源中心合作舉辦線上親職活動，共計舉辦 5 場活動，合計參與人次為 213 人，平均活動滿意度為 94.3 分。

社服室個案工作為協助病人及家屬解決醫療、經濟、情緒及出院準備等問題。本院 各專科皆設有負責社工，長期與醫療團隊合作，並積極參與在職教育訓練，以符合各科別病人的獨特需求，從急迫性的安置需求到慢性細緻的情緒陪伴，從經濟福利資源整合到心理靈性照護，各科別社工依病人需求提供專業服務，落實綜融性社會工作，提供個別處遇計畫的特色。

本院活用民眾捐款，使善心適得其用、病人獲得協助，本院設有多元捐款管道，且有良好宣傳揭示民眾，故每年均有大量穩定善款捐入。為符合社會責信，每筆捐款均開立收據並揚善公告，捐款的使用，必通過社工師慎密的評估，從醫療費用、看護費用、急難救助金、短期安置費用等均為補助項目，透過此專業評估過程讓善者的心意不被隨意使用， 並讓有需求的病人可以更便捷的獲得需要的協助，免於四處奔波求取資源。2021 年共收受 捐款 181 筆，合計 3,752,121 元，捐款補助總計 174 筆，共 3,533,265 元。

本院社服室全年無休投入保護性社會工作，社工師每天不間斷輪排急診，每日皆值班至晚間 9 點 30 分，提供保護性個案處遇服務。若於晚間 9 點 30 分過後至隔日 8 點發生兒童保護或是有緊急安置需求個案時，則由主管及資深同仁提供醫護同仁線上諮詢，若評估有出勤必要則親自到院協助處理。

本院透過院內與進入社區辦理推廣活動，讓更多民眾可以透過社工、志工宣導說明，了解器官捐贈相關概念與內涵。2021 年在院內與社區辦理預立安寧與器官捐贈宣導會共 14 場次，包含院內聖誕週系列表演、捐血活動共同宣導、或是進入社區配合里民活動一起辦理，增加宣導的能見度。2021 年度預立安寧總簽署人數為 802 人；器官捐贈總簽卡達人數 247 人。此外，本院也持續捐贈者家屬關懷工作，辦理戶外聯誼活動及家屬支持團體，提供家屬們一個安全溫暖的傾訴環境及感同身受的互助支持網絡。

社會服務室為本院器官勸募小組核心成員，共有 6 名社工師通過器官捐贈移植協調人員考試及格之同仁輪值全年 on call 服務，並成立 line 群組橫向連結合作醫院臺大器捐勸募團隊及院內醫護團隊，即時通訊以提供捐贈者與家屬完善之照護與關懷。

本院自 2005 年參與「安寧共同照護計畫」，院內設有安寧小組，長期關懷末期病人身 心靈上的照護，並結合芳療服務提高照護品質，引導家屬親自為病人提供照護，在過程中表達自己對家人的重視與關愛，使家人之間更加緊密連結；也積極為末期病人推動圓夢計畫溫馨之旅，希望他們能在人生的最後一哩路走得幸福、圓滿無牽掛。

本院為增進社會和諧，共謀大眾福祉，加強醫院對病人及家屬的服務，也為胸懷熱忱愛心的社會大眾提供一個服務與貢獻的機會，於 1992 年成立志工隊，團隊主要服務為門診 服務、急診服務、病房服務、行政支援。

本院志工橫跨學生、上班族、專業人士及退休人士，社服室依其專長適性分配工作內容做為志願服務之實踐場域，並配合國家政策，鼓勵長者回歸社會從事志願服務。2021 年 65 歲以上志工占 66%，服務年資 10 年以上志工達 62.2%。

本院定期舉辦各項志工教育訓練，以增進志工服務知能，提升服務品質。為鼓勵志工持續服務、慰勞志工辛勞，每年會舉辦志工忘年餐會及一日旅遊活動，共同分享交流，並辦理績優服務志工表揚大會。經考核志工出勤服務狀況，每年舉辦資深及績優志工表揚。

本院自民國 2002 年起承接士林區健康營造中心，專責社區健康營造工作之規劃與推動， 落實「社區自主、由下而上」的基本精神，建構社區健康營造工作方法。希望提升社區民眾接觸健康知識與技巧的機會，共同打造健康的生活概念，以提升社區健康品質。

本院藥劑部除每月於院內舉辦 2 場用藥安全講座外，亦參與社區用藥安全宣導。2014 年成立正確用藥教育資源中心，於社區宣導用藥安全之主題包括：正確使用藥品、藥品與食物交互作用、保健食品正確觀念、戒菸防治與輔助藥品介紹及藥物濫用防治宣導等， 2021 年共辦理 10 場，參加人數共 257 人。此外，與士林區健康服務中心合作，參與校園之用藥安全宣導，包括：大直高中、漳和國中、士林國小、陽明高中等學校，透過用藥安全宣導建立社區民眾與校園學生之正確用藥觀念，確保用藥安全。

本院設有健康促進推動委員會，下設高齡友善小組，每季定期開會，推動院內及社區高齡長者之健康促進等相關活動，並定期提報相關成果。「以長者為中心提供全人醫療服務」是本院對高齡長者服務的方針，以高齡整合門診醫師為主，配合護理、社工、營養師等醫療團隊，一同為高齡長者服務，不僅如此，為提供更全面的服務，在院內教育課程中更加入高齡友善的課程，期望每位員工都能成為服務高齡長者的種子成員。

除專業的醫療團隊外，亦對高齡長者提供貼心的服務及友善的設施，如掛號、批價、 候診區、門診等皆設有高齡專區，提供長者優先服務；將全院的廁所皆改造為高齡友善廁所，搭配醒目的指標，使長者更容易找尋如廁空間；並確保無障礙設施之功能完整，工務課專責管理人員除了例行查檢外，每半年一次由檢查人員扮演身心障礙者，實際推行輪椅巡檢院區相關無障礙設施。不僅提供高齡長者優質醫療服務及舒適就診空間，也將高齡友善的服務推廣至社區，定期舉辦各類活動及講座，如健康飲食活動、健康篩檢等。

本院於 2013 年取得「高齡友善健康照護機構」認證、2017 年取得「健康醫院」（高齡友善合併於該年度認證基準）。

為建置無障礙空間與打造健康環境，本院持續進行設施改造，依照醫院設置基準、評鑑基準、內政部建築技術規則與建築物無障礙設施規範，進行身心障礙者服務櫃檯與病房設施改建；門診流程改造方面，評估高齡長者就醫需求，針對 80 歲以上病人掛號單加註敬老字語，優先安排就診，批價櫃檯、領藥窗口、抽血櫃檯皆設有高齡友善櫃檯專責人員優先提供服務，有效減少等候時間。

本院自 1999 年起與牧愛堂合作獨居長者關懷送餐服務，由家庭醫學科醫師、護理師、營養師及社工師共同組成獨居長者照護團隊，由專業團隊親至獨居長者家中進行健康與社會評估，量身訂做符合長者健康需求的營養餐盒，由牧愛堂志工將熱騰騰的餐盒送至長者的家中，而藉由送餐志工之拜訪，達到確認長者安全與增進長者社會接觸之機會，春節期間因志工休假，本院社工透過招募院內同仁，擔任春節期間之送餐志工，讓愛心服務不中斷。 本院 2021 年送餐服務共 8,006 人次，1999 年 5 月 10 日起辦餐服務至2022 年 5 月 31 日止， 本院共服務 195,520 人次，合計支出13,776,382 元。