本院秉持「專業、熱忱、服務」的精神,努力提升在地社區與病友的「健康、希望、 幸福」。自1992年成立社會服務課,並於2019 年提升為社會服務室(簡稱社服室), 以個案服務、團體支持、社區關懷為三大服務面向,並同時負責院內志工的溝通與安排。 2018年以「搭起醫病的橋樑,陪您走一段路 - 新光醫院社會服務課」通過生策會SNQ認證。

5.2.1 病友支持

本院為發展互助成長之團體社會工作服務,陸續成立14個病友團體,提供病友們教育性、醫療性、支持性的服務,使病友得到適切照顧與醫療資訊。由社工師辦理病友團體醫病座談、聯誼、出遊活動等, 增進病人與家屬對於疾病及治療的認識, 促成醫病雙向溝通,透過病人與家屬相互支持,共同面對疾病問題,提高生活品質。 病人與家屬間的經驗分享與交流,對於病人的心理上情緒支持亦有極大的幫助。

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    病友支持團體- 早產兒回娘家

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    糖尿病病友團體- 健康齊步走

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    病友支持團體- 母乳哺育團體

本院每年與政府、民間單位合作辦理大型病友支持團體活動,除本院就醫民眾外,更將照護、醫療、關懷擴及士林、北投、三重及蘆洲等地區,提升在地民眾健康意識。2019年與士林健康中心合作舉辦糖尿病病友團體,與早產兒基金會、臺北市社會局早療資源中心合作舉辦相關活動等,共計舉辦134場活動,合計參與人次為3,420,平均活動滿意度為 94分。

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    病友支持團體

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    全國肌無力照護網

肌無力症為慢性疾病,病人與家屬需長期與疾病共處。本院肌無力症俱樂部自1992年成立以來,服務高達全國51%以上肌無力症病人,2019年服務達600人次,為國內外最具規模的病人關懷組織,並於2015年通過生策會國家品質標章SNQ銅獎。

本院透過五大培力任務,協助醫病交流與連結病友互動鼓勵,提供病人與家屬諮詢服務與支持關懷,提昇疾病適應能力及強化家庭社會支持系統。

 • 個案培力:建構門診、住院、電話及居家關懷模式、病人關懷小組,與設置全國關懷機制;

 • 團體培力:定期舉辦病人與家屬教育支持活動,包括醫學講座及分區旅遊聯誼;

 • 友院陪力:結盟友院醫療團隊的投入,長期培力友院建立病人關懷機制,強化中南區病 人關懷的可近性及支持度,如培力彰化秀傳醫院成立肌無力症俱樂部及病人關懷小組;

 • 社會培力:透過編製相關教育支持刊物及大眾媒體宣導,藉由訊息傳遞,培力社會大眾對於疾病的認識及關注;目前已發行52本肌無力症刊物,提供大眾免費索閱;成立臉書社團,以網路社群連結全台病友;

• 國際培力:結合本院神經科醫療團隊,推展慢性疾病『醫病共融合作,健康雙贏促進』的運作模式;獲邀參與中國大陸及日本病人交流活動,接軌世界

5.2.2 社工服務

保護性個案臨床服務


本院社服室全年無休投入保護性社會工作,社工師每天不間斷輪排急診,每日皆值班 至晚間9 點30 分,提供保護性個案處遇服務。若於晚間9 點30 分過後至隔日8 點30 分 發生兒童保護或是有緊急安置需求個案時,則由主管及資深同仁提供醫護同仁線上諮詢, 若評估有出勤必要則親自到院協助處理。

器官捐贈勸募協調


本院透過院內與進入社區辦理推廣活動,讓更多民眾可以透過社工、志工宣導說明,了解器官捐贈相關概念與內涵。2019年在院內與社區辦理預立安寧與器官捐贈宣導會共8場次,包含院內聖誕週系列表演、捐血活動共同宣導、或是進入社區配合里民活動一起辦理,增加宣導的能見度。2019年度預立安寧總簽署人數為890人;器官捐贈總簽卡達人數242人。此外,本院也持續捐贈者家屬關懷工作,辦理戶外聯誼活動及家屬支持團體,提供家屬們一個安全溫暖的傾訴環境及感同身受的互助支持網絡。

社會服務室為本院器官勸募小組核心成員,共有6名社工師通過器官捐贈移植協調人員考試及格之同仁輪值全年on call服務,並成立line群組橫向連結合作醫院臺大器捐勸募團隊及院內醫護團隊,即時通訊以提供捐贈者與家屬完善之照護與關懷。

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    社區器官勸募活動

安寧療護

本院自2005年參與「安寧共同照護計畫」,院內設有安寧小組,長期關懷末期病人身心靈上的照護,並結合芳療服務提高照護品質,引導家屬親自為病人提供照護,在過程中表達自己對家人的重視與關愛,使家人之間更加緊密連結;也積極為末期病人推動圓夢計畫溫馨之旅,希望他們能在人生的最後一哩路走得幸福、圓滿無牽掛。

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    沐浴著溫暖春陽的櫻花樹下野餐趣

志工服務

本院為增進社會和諧,共謀大眾福祉,加強醫院對病人及家屬的服務,也為胸懷熱忱愛心的社會大眾提供一個服務與貢獻的機會,於1992年成立志工隊,團隊主要服務為門診服務、急診服務、病房服務、行政支援。

本院志工橫跨學生、上班族、專業人士及退休人士,社服室依其專長適性分配工作內容做為志願服務之實踐場域,並配合國家政策,鼓勵長者回歸社會從事志願服務。2019年65歲以上志工占50%,服務年資10年以上志工達49.5%。

本院定期舉辦各項志工教育訓練,以增進志工服務知能,提升服務品質。為鼓勵志工持續服務、慰勞志工辛勞,每年會舉辦志工忘年餐會及一日旅遊活動,共同分享交流,並辦理績優服務志工表揚大會。經考核志工出勤服務狀況,每年舉辦資深及績優志工表揚。 2016年本院志工黃秀惠獲選衛生福利部志願服務金質獎,為全國五位得獎者之一。

5.2.3 社區健康營造

本院自民國2002年起承接士林區健康營造中心,專責社區健康營造工作之規劃與推動,落實「社區自主、由下而上」的基本精神,建構社區健康營造工作方法。希望提升社區民眾接觸健康知識與技巧的機會,共同打造健康的生活概念,以提升社區健康品質。本院社服室社區健康營造工作於2014年通過生策會國家品質標章SNQ認證,並連續8年榮 獲臺北市政府衛生局社區健康營造績優單位,並於2017年榮獲社區卓越獎與影像紀錄組第 二名殊榮。

社區健康營造工作方法

社區營造推動重點是和鄰里建立良好互動關係和順暢的溝通管道,本院每年年初召開 「社區健康營造聯繫會議」,邀請士林區各里里長及健康促進推動委員會委員,針對當年度健康營造工作計畫進行討論,了解社區民眾的需求。2019年會議整體滿意度達94.8 分。

 社工師蒐集社區生活背景與社區居民問題,藉由關係建立與問卷調查,主動發現社區存在之問題,進而針對社區個別需求提供課程安排,建立居民自覺健康照護需求,共同營造健康社區。並經由過程與成效評估發現問題,提出改善方案,培訓社區志工,分享經驗回饋社區。

本院同時以問卷調查社區民眾對於社區講座需求,以此為基準推動社區健康營造課程,持續跨區服務及擴點辦理社區健康營造活動,建立居民健康生活型態,增進自我健康照顧的能力。2019年共計辦理210場活動,服務8,193人次。

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    社區健康營造工作方法

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    2019 年社區健康營造里長聯繫會議