秉承「維持現況即是落伍,研究發展才有進步」的理念,本院以科技整合工作,藉以提高營運效率、減少資源浪費、確保資訊安全與保障病人隱私。本院設有E化推動委員會, 由醫療資訊長擔任主任委員,各部室主管擔任委員,一同參與E化事務的推動,期許能成為智慧醫療與資訊安全管理的領頭羊,創造醫院優質競爭力。

1.5.1 E化發展

本院目前從即時管理、強化溝通、研究支援等三大面項來落實E 化發展。為能使管理更即時,本院將醫療相關資訊行動化,如開發多款APP提供給病人、醫師、全院員工,提供危機 回傳機制並保障病人安全;導入輸血作業條碼化來避免輸血錯誤的問題,強化輸血安全,並建立血糖量測自動上傳系統,方便病人管理每日生理情況。強化溝通分為對內與對外二部分。 

對內,本院將醫療資訊電子化,如電子表單簽核及需求單線上管理系統,以掌握公文及需求單處理時效及進度。另為提升病人安全與醫護工作效率,推動電子病歷,提升無紙化、即時性與病人隱私保護,並將診間系統串接雲端藥歷及影像調閱功能,使健保資源更有效率地使用。

對外,本院提供基層醫療資訊平台,與院外醫療機構聯繫,並建立醫令系統建置轉出功能,以落實醫療分級。並為了能有效的支援研究,積極提供師資培訓、教育訓練、研究、 IRB人體試驗等整合性資訊服務。 

為確保E化管理與時俱進,本院定期召開資訊系統專案討論會與督導委員會,並導入SAP ERP系統進行整體性管控並提供各類分析資訊供行政決策參考,如:計畫預算與實際 使用狀況比較、去年同期損益比較等。同時,為提升醫療影像24小時上傳率,本院也透過 PDCA循環品質管理進行改善,2020年5月上傳率也已達到98.6%,成效顯著。

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    E化發展三大面項

智慧醫療行動化

為讓溝通更即時,並確保醫護同仁能即時取得病 人資訊,提升作業效率,確保病人安全,本院持續開發各種功能的App。 

2013 年推出第一個「健康防癌App」,提供病人看病查詢。之後陸續導入不同的APP,包含提供給醫 師的「行動秘書APP」;可讓護理人員量測生命徵象、 採檢、輸血等作業的智慧型行動裝置;建置「重大事件通報APP」,整合危機資訊管理平台,包括媒體關 注事件、重大設備儀器故障、高傳染性疾病、醫療爭 議事件、輻化災、天災等9 項緊急危急事件,提供事 件情況的線上即時回報,並具備圖文訊息傳送的功能, 補足橫向聯絡,即時掌握資源指揮調度,輔助HICS (Hospital Incident Command System) 指揮功能;並 建置行動化醫療資訊系統(HIS Web),讓醫師以行動化裝置即時掌握病人狀況,提升醫療品質。

自行開發Web-based ERP

本院以8 個研發人力、耗時3 個月,自行開發出偏重後檯衛材管理、文具採購流程的Web-based ERP(企業資源規畫)系統,透過Web-based 隨處存取特性,讓使用者不論是從用戶端的電腦,或透過VPN 從外部存取,亦或是供應商透過網頁瀏覽器,均可存取Webbased ERP 系統,發揮網路無遠弗屆的特性。基於此套系統,本院10 大類庶務採購物品的申請流程,得全部電子化,除節省大量紙張外,亦大幅提升行政運作效率。

1.5.2 資訊安全

本院為建立安全及可信賴的電子作業環境,自2009年取得ISO27001 資訊安全管理系統認證,遵循ISO系統規範建置資安管理系統,落實風險管理、教育訓練及演練,強化資訊安全,並透過完善的資訊安全政策確保本院能達成各項資安目標,保障資訊安全及維護員工及病人隱私。為持續提升整體資訊服務管理品質,且滿足使用者之需求,進而提高客戶滿意度,本院以既有ISO 27001資訊安全管理制度為基礎,於2020年6月導入ISO20000-1:2018資訊服務管理,整合現有資訊管理與作業流程,提供使用者更快速、更即時、更穩定且符合需求的資訊服務。

資訊安全管理措施主要重點項目為設置防護措施、權限區隔及資料儲存管理。防護措施包含建置網路防火牆、防毒牆、垃圾郵件過濾、全院個人電腦防毒軟體及網路連線管控等。同時,為保障院內資訊安全,本院將各資訊系統進行使用者權限界定,禁止非相關人員進入系統存取資料,另外,為進行資料儲存管理,本院將病人資料採取「磁碟與磁帶」雙重備份,設有磁帶異地分儲,電腦並完整記錄追蹤管理磁帶進出,確保磁帶儲存安全。同時,院內每日自動化備份HIS、LIS、NIS、CIS 資料至磁碟,並將PACS 醫療影像即時自動化分儲在不同磁碟設備上。 由於醫院為重要醫療服務提供場所,為確保醫院的持續營運,本院訂立「電腦當機緊急應變處理作業規範」,做為各單位緊急應變計畫實施依據,每年也規劃進行3 次當機演練,依演練缺失,改善問題,避免當機事件發生而影響營運。

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    ISO 27001證書(圖左)與ISO 20000證書(圖右)