為提升醫療品質與效率，本院積極招募、培育一流人才，共同維繫優良專業的醫療 服務。管理部每年根據各部門業務量，協同人資部與部門主管討論人力需求，並依據勞動 基準法與衛生相關法規，統籌辦理各類人員招募晉用並進行部門人力資源分配。本院截至 2021 年底，全院員工人數為2,687 位，全職人員2,594 位，兼職人員93 位。人員分布：年 齡分布以31 至50 歲族群為主，占比達47.27%；性別分布，其中男性約27.50%、女性約 72.50%；員工平均年資9.9 年。

本院廣徵各類專業人才，只要擁有相關證照資格，不限年齡、性別、種族、宗教，透 過多元招募管道皆可應試。為力求多元性與平等性，亦非常歡迎身心障礙人士及原住民等 族群加入，晉用後薪資同工同酬，無特別差異。2021 年身心障礙聘用共21 位、外籍聘用共 24 位、原住民聘用共22 位。本院2019 年參加北市勞動局職場性別平等指標記者會，並簽 署公開承諾書，2020 年與其他12 間企業獲頒認證，成為全亞洲首批獲得「職場性別平等認 證」的合格企業之一，亦為唯一一家獲獎之醫療院所。

本院依據勞動相關法令制訂適當敘薪制度，規範晉升調薪、獎金分配等事項，並依員 工職務類別、職級別、專業技能及學經歷等，進行薪資核敘，兼職人員及工讀生薪資，則 配合勞動部基本工資進行調整。員工薪資完全依據員工工作表現、年資及職責核定，不因 性別、年齡、種族而有所區別。

為招募及吸引更多優秀人才，本院不定時參考醫療同業市場薪資水準，適時調整薪酬 結構，於相關會議討論決議後經院長核定後調整。另，為鼓勵醫師參與公共事務及醫院活 動，如太平洋友邦醫療合作計劃、醫學中心支援計劃，設立相關獎勵方案及薪津補助。參 與帛琉及緬甸新南向國際醫療服務，核定保障薪資鼓勵。

建構健全的工作環境與福利制度，讓員工感到幸福一直是本院戮力的方向。除法令規 定基本項目，如勞工保險及全民健保等項目，本院更全額支付員工團體壽險( 死殘險) 費用， 保障員工工作權益。也將福利範圍擴展到員眷，員眷院內就醫可享病房費差額補助及自費 健康檢查優待。2021 年總計，包含院方福利77,122,331 元，福委會福利20,927,178 元。

為使員工在工作與家庭兩方達到平衡與和諧，降低角色衝突，致力於營造友善支持的 職場環境，達到讓員工能安心工作、促進留任意願和吸引優秀人才的目標。

本院設有職工福利委員會，委員職類包含：醫療、護理、醫技及行政，委員由全院員 工經過選舉方式推選而出，並由行政副院長擔任當然委員。每年召開兩次會議，由員工委員 代表參與，亦開放與會名額給非委員員工參加。會議中針對員工健康促進與福利措施計畫， 及檢討執行成效、福利金提撥、員工旅遊路線等多項議題進行討論。

COVID-19 疫情影響了全世界許多產業及人民的生活，尤其2021 年5 月下旬起中央流 行疫情指揮中心發布疫情警戒至第三級，本院為因應疫情嚴峻狀況及防疫需要，增設防疫 相關假別規定，新增：防疫事假、防疫照顧假、疫苗接種假、防疫隔離假、防疫隔離假( 因 公)，由員工依個人狀況及需求，提出申請，總共738 位員工提出申請，合計請假天數6,241 天。疫情嚴峻醫護同仁仍堅守崗位站在第一線守護民眾健康，除承受龐大壓力也曝處在高度 傳染危險中，院長積極整合各部室，研擬各項員工照護防疫措施，提供最安全的工作環境， 這樣的努力使本院成為大臺北地區未發生院內感染的醫學中心之一。有感同仁防疫期間的 辛勞，發放防疫獎勵住宿券，讓同仁在抗疫之餘也能紓壓放鬆。除此之外，發放防疫相關 獎勵金共計12,442,599 元，激勵防疫勤務同仁工作士氣。

2021 年度投入福利金額較2020 年少，最主要原因在於：2021 年退休人數20 人，其 中13 人為舊制退休，而2020 年退休人數22 人，其中16 人為舊制退休，故2020 年提撥舊 制退休金額較2021 年多11,602,389 元。

本院鼓勵員工在工作之餘，參加軟性社團活動及戶外運動，透過社團或員工旅遊除減 輕工作壓力外，更可以增進跨單位間情感的交流。員工旅遊是本院最受歡迎及好評的福利 活動，每年委託專業旅行社規劃台灣四季最具特色的旅遊路線，除全額補助外也鼓勵攜家 帶眷共同享受大自然之美。

因2020 年起全球受Covid-19 疫情影響，出國旅遊受到限制，本院也配合中央流行疫情 指揮中心之規定，暫停旅行業組團赴國外旅遊；為避免影響同仁國外補助權益，依據2020 年12 月18 日第十屆第四次福委會會議決議，新增國外旅遊補助申請調整替代方案。2021 年共提供3,989,442 元補助費用，包含國內補助2,216,170 元，國外補助1,773,272 元。配合 中央流行疫情指揮中心，持續暫停旅行業組團赴國外旅遊；為避免影響同仁補助權益開放 同仁國外旅遊替代方案，此方案配合國家政策若開放旅行業組團赴國外旅遊之際，福委會 即停止此替代方案。

員工是醫院重要的資產，照顧員工的身心健康、建構健康的職場環境一直都是本院重 要的課題，因此為推動職場健康促進，提升員工身心健康，落實職業安全衛生，建構安全 之工作環境、提供員工關懷輔導機制，減輕員工工作壓力，並藉由健康促進活動持續推行， 改善員工潛在及現存健康問題，減少疾病發生，以期照顧並提升員工身心健康狀態、提高 工作效能，以達提升員工滿意度及醫療服務品質之目標。

每月由人資部門進行全院人力屬性分析，統計分析項目包含：各職類人員數、年齡層 分布、性別、員工平均年齡等。透過人力屬性分析表，掌握不同年齡層、性別員工人數分布， 以作為規劃員工福利、健康檢查項目、家庭友善假別等促進員工家庭、工作平衡政策之依據。

每年提供不同工作性質員工個別健檢，包含：一般健檢、胸部X 光、供膳健檢、輻射 健檢、病檢健檢、甲醛健檢、長期夜間工作健檢及其他健檢，照顧所有員工健康需求，2021 年補助員工健檢人數2,448 人、金額共3,561,619 元。本院結合院內營養課、職安室及外部 健身房，設計動靜態健康促進活動，提供員工做選擇，2021 年員工健康促進活動總計參加 4,430 人次。

為體恤照顧幼兒同仁工作與家庭同時兼顧的辛勞，及落實性別友善職場，本院提供多 項性別平等家庭照顧假別，如產假、陪產假、家庭照顧假、安胎假等。對於女性員工不同 階段之生育需求，提供產檢假、孕婦裝、每日工作另給哺（集）乳時間、哺（集）乳室。

正職員工於任職滿六個月後，依自身需求皆可申請育嬰假，在跨性別友善措施中，員 工檢附戶政事務所核發之「結婚證明書」或其他文件，亦可申請婚假、陪產檢假、喪假及 福委會各項補助措施。

為維持單位運作順暢，本院人資部門視業務狀況彈性聘僱替代人力，且於育嬰留停期 間仍保有勞、健保及團保福利。2021 年共計有39 位員工提出育嬰留職停薪申請，本院維持 高水準育嬰留停回任率及留任率，2021 年回任率達65.00%、留任率達86.36%。

本院重視員工退休後生活，所有適用「勞動基準法」及「勞工退休金條例」的同仁， 皆可享退休金規劃保障。為有效及公正的管理員工退休金，特別成立「勞工退休準備金監 督委員會」負責監督管理，設置委員11 人，其中勞工人數不得少於三分之二。適用於勞基 法退休制度員工，每月按員工薪資之10% 提撥，以該委員會名義存入台灣銀行專戶，而適 用於「勞工退休金條例」的同仁，本院於員工提供服務期間，依員工每月工資，提繳6％至 勞工保險局之個人退休金專戶，員工可依自身意願選擇每月提繳工資0~6%，至勞工保險局 之個人退休金專戶。

本院重視每一位員工的聲音，深知良性的雙向溝通才能創造雙贏和諧職場氣氛，設有 多元內部溝通管道，如員工申訴專線電話、傳真及信箱，主動及接受員工申訴申請，並依 據「員工申訴處理辦法」由「員工申訴暨性騷擾委員會」進行案件評估與處理。該委員會 成員有法務、精神科、醫療學術領域人員及員工代表，所有案件受理與討論嚴格執行保密 原則以保護當事人。2021 年舉辦三次員工申訴暨性騷擾委員會會議，共處理5 件申訴案件、 2 件性騷擾案件，處理完成率100%。

為蒐集員工對福利措施、環境設施等各方面滿意度，每年度由人力資源部辦理員工滿 意度問卷調查，該項調查以不記名方式進行，員工除可選填分數外亦可用文字表達意見。 原始調查結果資料由資訊部匯出後以郵件提供人資部進行各調查類項分數統計，並針對員 工最不滿意前五名項目，會辦相關單位進行檢討改善，並持續追蹤改善成效，作為院方回 應員工需求及未來改善之方向。2021 年員工滿意度調查參與率為86.43%；依調查結果，針 對滿意項目持續營造和諧工作氛圍，成為員工實現職涯夢想的推手，而對於不滿意的部分， 積極透過改善措施，期許進而提升員工滿意度。

本院未訂定團體協約，但定期舉辦勞資會議，強化勞資雙方之之溝通。本院員工工作規 則明訂，在執行可能嚴重影響員工權利的重大營運變化前，應依據勞基法規定提前通知員工。

為促進勞資雙方和諧避免爭議，本院配合勞動基準法舉辦勞資會議，邀請各職類人員基 層員工代表參與，資方及勞方代表各10 位並由雙方推派人員擔任共同主席。2021 年舉辦四 場勞資會議，共68 人參與。會議紀錄及修訂內容均於院內網路及知識管理系統（Knowledge Management；KM）公告，供員工查閱。另將勞基法、勞動事件法及勞動檢查後之建議事項， 於每月行政幹部會議進行宣導，由單位主管轉知同仁並落實改善。

為體恤員工颱風出勤的辛勞，於2018 年勞資會議決議提供優於勞基法的福利。員工若 因颱風無法出勤，當日工資照給，當日出勤人員，從優核給颱風出勤補休時數，並提供停 車免收停車費，或補助計程車資；另外考量颱風天風雨較大員工無法即時返家，於院區設 置適當休息場所提供員工使用。

2021 年每季舉辦一場勞資會議，共舉辦四場，共68 人次參與。

「員工關懷小組」主要針對經歷病人暴力、交通意外、住院治療、因公受傷、騷擾事件、 防疫隔離及電梯故障等情況的員工提供關懷，主動前往探視與慰問，並致贈問候卡與電影票。

員工關懷事件以暴力事件佔比最高，在2019 到2021 年，員工關懷事件共計95 件，其中 暴力事件34 件，占35.78%。員工遭受醫療暴力事件須要法律諮詢時，會由法務室提供協助， 如陪同出庭、寫訴訟狀等，緩解員工面臨法律訴訟的壓力並持續追蹤，直至事件結案為止。

本院提供所有員工「員工身心健康諮詢服務」，並透過新進人員課程、知識管理系統、 會議、院內公告、e-mail 等方式告知員工申請身心健康諮詢的各種管道。身心健康諮詢專用 信箱，由自殺藥癮防治中心及精神科心理師、精神科醫師提供個別服務，秉持保護隱私原 則。2019 年至 2021 年身心健康諮詢共服務 22 人次。

依據人力資源部制訂之「員工招募辦法」、「專（兼）任主治醫師聘任辦法」、「招 募作業標準作業程序」、「醫師聘任審查作業標準作業程序」、「醫事人員任用資格辦法」， 招募遴選各類醫療專業與行政人員。

除健全管理制度外，依據員工：工作表現、專業能力、進階職等，做為績效考核之依據。 設有人事評議、醫師資格審查、醫療業務等三個委員會，依據相關考核作業辦法，進行非 醫師與醫師人員年度評核及陞遷，並依據考核結果給予適度的考績獎金或職務晉陞。

2021 年度全院員工人數2,687 人，新進員工共計401 人( 女性304 人，占新進人員 75.81%)，新進率14.92%；離職員工共計380 人，離職率14.14%。離職原因以生涯規劃為 最大宗占41.31%，無非自願離職人員。

為建立幸福職場環境，本院提供新進員工一系列輔導與關懷措施，如新進護理人員輔 導訓練與機制，定期規劃座談會與安排活動，協助壓力調適。另為吸引及鼓勵員工繼續留 任，規劃優渥靈活的留任措施，並定期審視薪資結構；提供護理人員留任獎金、住宿補助； 服役同仁可辦理留職停薪，保障其工作機會。

綜觀2020 年至2021 年新進與離職比率，離職率未有明顯下降。分析原因可能與屆齡 退休、鄰近醫療區域院所新設立、社區藥局林立，使人員考量居家地域便利性等因素所導 致。為使單位維持正常運作除推動各項留任制度，如留任獎金、住宿補助、審視薪資結構外， 更大量挹注新血晉用優秀人才，如每年提供輔大醫學資訊系10 個工讀名額、聘任護理「五 加二」護理專班學生，最後一哩實習學生提前至本院工作熟悉環境，於畢業後直接進入職 場，提供新光獎助學金、簽約獎金、早鳥報到獎金、推薦獎金等以上種種措施讓本院2020 年至2021 年新進率皆超越離職率。另外本院自2020 年起手術室、營養課陸續進用多位51 歲以上中高齡員工擔任技工/ 廚工，因工作性質屬勞力密集，該等人員或因耐力與體力降 低、視力與聽力減弱、記憶力衰退等因素，導致單位人員流動率稍高。

2019 年本院進行組織調整及再造整併，以提升本院整體營運效率。為活化人力資源運 用及精實人力資本，重新檢視升遷制度以符合組織需要。跳脫過去晉升制度觀念，對於表 現優良人員予以破格晉升鼓勵其留任於本院，成為人才基石。變更升遷制度除增加本院醫 療人力市場競爭性外，更讓員工對於生涯規劃有期盼與動力，規劃優渥靈活的留任措施， 相對提升員工工作滿意度。

本院人事考核執行過程公開透明且具備完善之雙向回饋機制，並且考量同仁反應及作 業需求，適時檢討考核辦法，調整及公告績效考核作業程序及新進人員試用考核作業程序。 員工凡是於考核期間服務滿６個月以上者，皆會參與考核。年度考核由員工先行自評後， 單位主管就其工作績效與表現，進行雙向回饋面談及輔導。